快递消费者消费行为调研问卷设计

Q1:您最近半年使用快递服务的频率大概是？

Q2:您日常选择快递服务时最优先考虑的因素是？

Q3:您通常会使用哪些快递品牌的服务？

Q4:您单次寄件的平均费用通常在哪个区间？

Q5:您寄快递的主要场景有哪些？

Q6:请您对最近一次使用快递服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否遇到过快递包裹破损、丢件的情况？

Q8:遇到快递服务问题时，您更倾向于通过哪种渠道反馈？

Q9:以下哪些增值服务会让您愿意支付额外费用？

Q10:您对快递驿站/快递柜代收模式的接受程度如何？

Q11:您向身边亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q12:您是否会因为快递服务体验好坏，调整后续在对应电商平台的购物选择？

Q13:您认为当前快递服务最需要改进的方向是？

Q14:在大促期间（如618、双11），您对快递配送时效延迟的容忍度是？

Q15:您是否了解快递服务的相关维权渠道和规则？

Q16:结合您的日常用邮体验，您认为针对快递消费者的调研问卷设计还需要补充哪些维度的问题？

Q17:您对优化快递服务体验还有其他哪些具体建议？