家电受访者使用习惯调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次家电受访者使用习惯调研，您的真实反馈将为家电产品优化与服务升级提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的家庭常住人口数量为？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:您家中目前正在使用的家电品类有哪些？

冰箱

洗衣机

空调

电视

油烟机/燃气灶

热水器

小家电（电饭煲、空气炸锅等）

其他

Q4:您购买家电时最优先考虑的因素是？

产品质量

价格性价比

品牌知名度

功能实用性

外观设计

售后服务

能耗等级

Q5:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？

线下实体门店

电商平台详情页

短视频/直播平台

亲友推荐

专业测评网站/博主

品牌官方宣传

Q6:请您对家中常用大家电的整体使用满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您日常使用大家电的频率更符合以下哪种情况？

每天多次使用

每天1-2次

每周3-5次

每周1-2次

每月偶尔使用

Q8:您在使用家电过程中遇到过哪些问题？

操作复杂不易上手

噪音过大

能耗偏高

故障频发

清洁维护麻烦

功能冗余不实用

暂未遇到明显问题

Q9:您家家电的平均更换周期大概是多久？

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上，坏了才换

Q10:您是否愿意为家电的节能、智能功能支付更高的溢价？

非常愿意，愿意多付30%以上

比较愿意，愿意多付10%-30%

无所谓，看具体需求

不太愿意，更看重基础功能

完全不愿意

Q11:您比较看重家电的哪些智能功能？

手机APP远程控制

语音交互控制

自动场景适配

故障自动上报

能耗智能监测

不太关注智能功能

Q12:您日常清洁维护家电的频率是？

每周至少1次

每月1-2次

每季度1次

半年及以上1次

几乎不主动清洁维护

Q13:您向亲友推荐当前正在使用的家电品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:如果家电出现小故障，您更倾向于选择哪种处理方式？

联系官方售后上门维修

找附近第三方维修店

自行查找教程修理

直接更换新家电

暂时凑合用，等完全坏了再处理

Q15:您购买家电时对售后服务的关注程度如何？

非常关注，是决策核心因素

比较关注，会对比售后政策

一般，符合基本要求即可

不太关注，更看重产品本身

Q16:以下哪些售后服务政策会提升您对家电品牌的好感度？

更长的整机保修时长

免费上门安装调试

定期免费清洁保养

极速上门维修响应

以旧换新补贴

7天无理由退换（含安装后）

Q17:您是否有过购买二手家电的经历？

有，且使用体验不错

有，但使用体验一般

没有，未来可能考虑

没有，完全不会考虑二手家电

Q18:未来1年内，您家有购置新家电的计划吗？

有明确购置计划

有初步想法，还在对比

暂时没有计划，有需求再考虑

完全没有相关计划

Q19:未来购置家电时，您优先考虑的品类是？

冰箱

洗衣机

空调

电视

厨房大电

生活小家电

其他

Q20:对于当前家电产品的功能设计或使用体验，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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