家政行业服务人员360度评估调研问卷

Q1:您本次参与评估的身份是？

Q2:您接触/从事该家政服务人员的服务时长为？

Q3:请您对该家政服务人员的服务专业度进行评分（1分最低，5分最高），包含保洁、育儿、养老照护等对应岗位的技能熟练度、操作规范度。

Q4:请您对该家政服务人员的服务责任心进行评分（1分最低，5分最高），包含是否主动完成服务内容、是否妥善照管雇主家中财物、是否及时反馈服务问题。

Q5:请您对该家政服务人员的沟通配合度进行评分（1分最低，5分最高），包含是否耐心倾听需求、是否及时回应诉求、是否配合调整服务方案。

Q6:请您对该家政服务人员的服务礼仪表现进行评分（1分最低，5分最高），包含着装整洁度、言行文明度、是否尊重雇主及家人的生活习惯。

Q7:请您对该家政服务人员的时间观念进行评分（1分最低，5分最高），包含是否准时上门、是否在约定时长内完成服务、是否无故迟到早退。

Q8:您认为该家政服务人员在服务过程中是否存在需要改进的安全意识问题？

Q9:您认为该家政服务人员目前最突出的优势有哪些？

Q10:您认为该家政服务人员最需要提升的能力维度有哪些？

Q11:结合您的实际感受，您对该家政服务人员的整体服务满意度为？

Q12:您向亲友推荐该家政服务人员/对应家政公司服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q13:您认为本次多视角的360度评估形式，是否能更全面客观地反映家政服务人员的真实服务水平？

Q14:您认为面向家政行业的360度评估，还需要补充哪些维度的评价内容，才能更贴合行业服务场景？

Q15:您认为开展常态化的家政服务人员360度评估，对提升家政行业整体服务质量的帮助程度如何？

Q16:请您对本次评估问卷的设计合理性进行评分（1分最低，5分最高），包含维度设置是否贴合家政服务场景、题目表述是否清晰易懂。

Q17:您对该家政服务人员还有哪些具体的评价或改进建议？

Q18:您对家政行业开展服务人员综合评估工作还有哪些其他的意见或建议？