基于可行性评估的社区服务NPS调研问卷

您好！感谢您参与本次基于可行性评估的社区服务NPS调研，您的真实反馈将为社区服务优化与项目落地提供重要参考，问卷约需5分钟，所有信息严格保密，请根据实际感受填写即可。

Q1:您在当前社区的居住时长是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您日常使用过以下哪些社区服务？

便民维修服务

老年/儿童关怀服务

文体活动组织

社区医疗问诊

物业报修服务

政策宣传咨询

邻里互助服务

暂未使用过相关服务

Q3:请对您目前接触到的社区服务整体便捷度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您向亲友推荐本社区现有服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q5:您认为当前社区服务供给与您实际需求的匹配程度如何？

完全不匹配

匹配度较低

一般

匹配度较高

完全匹配

Q6:您觉得目前社区服务存在哪些主要不足？

服务覆盖人群有限

服务响应速度慢

服务内容单一

宣传不到位，知晓率低

服务人员专业度不足

收费不合理

暂无明显不足

Q7:在开展新的社区服务项目前，您认为开展系统的可行性评估是否有必要？

非常有必要，能避免资源浪费

比较有必要，可提升服务适配性

无所谓，不影响服务体验

没必要，流程过于繁琐

Q8:您认为社区服务类项目的可行性评估应重点关注哪些维度？

居民实际需求迫切度

项目运营成本可承受性

服务落地的场地/人员条件

长期可持续运营能力

潜在安全风险防控

同类项目的过往实施效果

Q9:您对社区公开服务项目相关评估信息、征求居民意见的透明度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您更愿意通过以下哪种渠道参与社区服务项目的前期意见征集？

社区业主群线上问卷

线下社区议事会

社区公众号留言

网格员上门走访

其他

Q11:您希望社区后续优先新增哪些类型的服务？

老年助餐/助浴服务

课后托管/青少年兴趣活动

便民理发/家电维修等平价服务

心理健康咨询服务

就业技能培训服务

宠物便民服务

应急便民物资储备服务

Q12:如果社区结合前期可行性评估结果推出适配的新服务，您的参与意愿有多高？（1分完全不愿意，5分非常愿意）

分数

标签

Q13:您能接受的社区有偿便民服务的单次价格区间是？

10元及以下

11-30元

31-50元

50元以上

更倾向于免费公益服务

Q14:您认为社区服务的最佳提供频次是？

每周1-2次

每月2-3次

每季度1-2次

根据居民需求灵活调整

固定常态化开放

Q15:您对社区服务人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否遇到过社区服务宣传与实际体验不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

没有关注过相关宣传

Q17:您认为以下哪些方式能有效提升社区服务的落地效果？

前期充分调研居民需求

做好项目落地前的可行性评估

建立服务效果动态反馈渠道

引入专业社会组织运营

鼓励居民志愿者参与

定期公开服务收支与成效

Q18:对于社区现有服务优化或未来新服务推出，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于可行性评估的社区服务NPS调研问卷

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