基于金数据的汽车4S店乘客满意度测评体系研究问卷

Q1:您近期前往汽车4S店的主要目的是？

Q2:您本次到店乘坐的是4S店提供的哪类接驳车辆？

Q3:请您对乘车前工作人员的接待响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q4:您在乘车前是否收到了清晰的行程告知（如路线、预计时长、注意事项）？

Q5:请您对所乘车辆的外观整洁度进行评分（1分很差，5分很好）

Q6:请您对所乘车辆的内部卫生状况（如座椅、地面、无异味）进行评分（1分很差，5分很好）

Q7:车辆内部是否配备了基础便民物资（如饮用水、纸巾、充电设备）？

Q8:请您对驾驶员的驾驶平稳度（无急刹、急加速、违规变道）进行评分（1分很差，5分很好）

Q9:驾驶员在行驶过程中是否存在危险驾驶行为（如接打电话、超速）？

Q10:请您对驾驶员的服务态度（礼貌用语、主动帮扶）进行评分（1分很差，5分很好）

Q11:乘车过程中车内温度、影音播放等环境设置是否让您感到舒适？

Q12:您是否遇到过车辆中途故障、绕路等影响行程的问题？

Q13:请您对本次乘车的整体时长合理性进行评分（1分很不合理，5分非常合理）

Q14:到达目的地后，工作人员是否主动提醒您带好随身物品？

Q15:您认为4S店乘车服务最需要改进的环节有哪些？

Q16:您是否愿意再次选择该4S店的乘车相关服务？

Q17:您向亲友推荐该4S店乘车服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您认为借助金数据这类在线表单工具收集乘客反馈，是否能帮助4S店更高效地优化服务？

Q19:您更倾向于通过哪些渠道反馈4S店乘车服务体验？

Q20:请您对本次调研使用的在线问卷填写便捷度进行评分（1分很不方便，5分非常方便）

Q21:您对汽车4S店乘客乘车服务还有哪些具体的改进建议？