眼科客户满意度调查研究方法与实践案例深度解析调研问卷

Q1:您最近一次到眼科机构就诊的时间是？

Q2:您本次就诊的主要需求是？

Q3:请您对就诊时的预约挂号便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对到院后的导诊指引清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对候诊等待时长的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为医生对病情的解释是否清晰易懂？

Q7:请您对医护人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对检查设备的先进程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对本次就诊的收费透明度感受如何？

Q10:您认为本次就诊过程中哪些环节体验较好？

Q11:您认为眼科机构最需要改进的环节是？

Q12:您向亲友推荐该眼科机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:您是否收到过就诊后的随访关怀？

Q14:如果后续有眼科相关需求，您是否会优先选择该机构？

Q15:您通常通过哪些渠道选择眼科服务机构？

Q16:请您对就诊区域的环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您对配镜/诊疗方案的个性化程度是否满意？

Q18:您对提升眼科就诊服务体验还有哪些具体的建议或意见？