家居导购预调研指标体系构建研究调查问卷

您好！感谢您参与本次家居导购预调研。本问卷旨在为家居导购预调研指标体系构建研究收集真实、有效的一线反馈，所有数据仅用于学术研究与服务优化，答案无对错之分，请根据您的实际情况填写即可。

Q1:您的身份是

家居导购从业者

家居门店管理者

近期有家居采购需求的消费者

家居行业运营/培训人员

其他相关从业者

Q2:您接触家居导购相关场景的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常接触最多的家居品类是

成品家具（沙发、床、餐桌等）

定制家居（橱柜、衣柜、全屋定制等）

家居软装（窗帘、灯饰、装饰画等）

智能家居（智能门锁、智能照明等）

建材类（瓷砖、地板、卫浴等）

Q4:您认为优秀的家居导购最需要具备哪些核心能力

产品专业知识储备

客户需求挖掘能力

沟通表达与共情能力

方案搭配设计能力

异议处理与成交促成能力

售后跟进与维护能力

Q5:请您对当前家居导购整体专业度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在和家居导购接触过程中，最常遇到的问题有哪些

对产品参数/材质不熟悉

过度推销引起反感

不了解客户真实需求

搭配建议不符合家居风格

报价/优惠规则解释不清

售后承诺无法兑现

Q7:您认为家居导购的服务对最终购买决策的影响程度

几乎没有影响

影响较小

有一定影响

影响较大

决定性影响

Q8:您认为消费者选择家居导购服务时，最看重哪些因素

导购的专业度

推荐的匹配度

服务态度

是否能提供实在的优惠

后续服务的保障性

沟通效率

Q9:您所在/接触的家居门店是否有针对导购的标准化培训体系

有非常完善的体系

有基础培训但不够系统

偶尔有零散培训

几乎没有相关培训

不清楚

Q10:您认为当前家居导购培训最需要补充哪些内容

产品知识深度培训

客户消费心理分析

家居搭配设计技能

数字化工具使用（如设计软件、客户管理系统）

服务流程标准化

客户长期关系维护

Q11:请您评价当前家居导购在“精准匹配客户需求”方面的表现（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q12:您是否遇到过家居导购为了业绩推荐不符合客户实际需求产品的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您认为哪些指标可以有效衡量家居导购的服务质量

客户成交转化率

客户满意度评分

客户复购/转介绍率

专业知识考核得分

客诉率

方案设计匹配度

Q14:您认为数字化工具（如VR看效果、智能搭配系统、客户标签管理）对家居导购工作效率的提升作用

作用非常大

有一定作用

作用很小

几乎没有作用

没有接触过相关工具

Q15:请您对当前家居导购的全流程服务体验（进店咨询到售后跟进）进行整体评分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q16:您认为未来家居导购的发展趋势有哪些

从“销售型”向“顾问型”转型

更强的设计搭配能力

线上线下服务融合

更懂智能家居相关知识

提供全周期家居服务

更注重客户长期关系运营

Q17:您认为预调研阶段收集一线从业者与消费者的真实反馈，对构建科学的导购评价指标体系的重要程度

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

完全不重要

Q18:您认为构建家居导购评价指标体系时，哪些维度需要赋予更高权重

专业能力维度

服务态度维度

客户价值维度

业绩贡献维度

成长潜力维度

合规经营维度

Q19:您是否愿意参与后续的深度访谈，为家居导购相关指标优化提供更多建议

非常愿意

比较愿意

视时间而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:您对提升家居导购服务质量、完善相关评价标准还有哪些其他建议？

填空1

家居导购预调研指标体系构建研究调查问卷

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