汽车4S店用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次汽车4S店用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化服务流程、提升购车与售后体验。本次问卷预计占用您3-5分钟，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您本次到店主要办理的业务类型是？

新车选购咨询

新车提车手续办理

定期保养维护

故障维修

其他售后业务

Q2:您是通过哪种渠道了解到本店的？

品牌官方渠道

亲友推荐

线上平台搜索

线下广告/活动

其他渠道

Q3:请您对到店时接待人员的响应及时性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对服务人员的专业程度（业务知识、问题解答能力）进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:服务人员是否主动向您清晰告知了本次服务的全部流程、费用及预计耗时？

非常清晰完整

基本清晰，无明显遗漏

仅告知部分内容

完全没有告知

Q6:请您对门店的整体环境（整洁度、休息区舒适度、配套设施）进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在等待服务的过程中，等待时长是否在您可接受的范围内？

远短于预期，非常满意

符合预期，可以接受

略长于预期，尚可接受

远超预期，无法接受

Q8:本次到店过程中，哪些环节给您留下了较好的印象？

接待人员热情周到

服务流程透明规范

维修/保养质量可靠

收费合理无隐形消费

交车/交付环节细致

暂无特别好的印象

Q9:您认为本店目前在哪些方面还存在改进空间？

服务响应速度

人员专业能力

服务透明度

门店环境设施

收费合理性

售后问题解决效率

其他

Q10:您向身边亲友推荐本店购车或售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:如果您未来有购车、保养或维修需求，您优先选择本店的可能性是？

一定会优先选择

大概率会选择

不确定，需要对比

大概率不会选择

一定不会选择

Q12:您是否遇到过服务承诺未兑现、收费不透明等影响服务体验的问题？

从未遇到

遇到过，已妥善解决

遇到过，尚未得到满意解决

暂时没有相关经历

Q13:请您对本次服务的整体用户满意度进行评分（1分极不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意接收本店后续的服务提醒、优惠活动等相关通知？

愿意，希望通过短信接收

愿意，希望通过微信接收

不愿意接收任何通知

Q15:除上述问题外，您对本店的服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

汽车4S店用户满意度调查问卷

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