温泉门店店员体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次温泉门店店员体验调研方案设计研究，我们希望通过本次调研真实了解一线店员的工作感受与实际诉求，为优化门店管理、提升服务体验提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您在温泉门店的工作岗位是？

前台接待

汤区服务

餐饮服务

客房/休息区服务

保洁运维

收银/票务

基层管理岗

其他

Q2:您在当前温泉门店的工作时长是？

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的用工形式是？

正式全职员工

兼职员工

实习员工

劳务派遣

其他

Q4:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对门店排班安排的合理性评价是？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您日常工作中面临的主要压力来源有哪些？

节假日客流高峰工作强度大

客诉处理难度高

岗位权责不清晰

跨部门协作不顺畅

薪酬福利不符合预期

职业晋升通道不明确

工作环境（如汤区潮湿、长时间站立等）带来的身体负担

培训支持不足

其他

Q7:请对您当前岗位的薪酬福利匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q8:您认为门店提供的岗前及在岗培训对实际工作的帮助程度如何？

帮助非常大

有一定帮助

帮助不大

几乎没有帮助

从未接受过相关培训

Q9:您最希望门店补充哪方面的培训内容？

服务礼仪与沟通技巧

客诉应急处理

温泉养生相关专业知识

岗位操作规范

安全急救知识

团队管理能力

其他

Q10:您与门店直属上级的日常沟通顺畅程度如何？

非常顺畅，问题能及时反馈解决

比较顺畅，大部分问题能得到回应

一般，沟通频率较低

不太顺畅，诉求很难被重视

几乎没有有效沟通

Q11:请对门店团队协作氛围进行评分（1分氛围很差，5分氛围非常好）

分数

标签

Q12:您认为门店目前在员工关怀方面存在哪些不足？

缺少必要的劳动保护用品（如防滑鞋、防水工作服等）

员工休息区条件不佳

节假日福利缺失

很少组织团队建设活动

对员工的身体/心理健康关注不足

餐食、住宿等后勤保障不到位

没有明显不足

其他

Q13:您在工作中是否能清晰了解自身的岗位职责与考核标准？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q14:请对您在工作中获得的职业成长空间进行评分（1分完全没有成长空间，5分成长空间充足）

分数

标签

Q15:您认为门店的客诉处理机制是否能有效支持一线店员开展工作？

完全可以，有明确流程和后台支持

基本可以，大部分场景能覆盖

一般，遇到复杂问题仍需自行应对

不太可以，机制不清晰且支持不足

完全没有相关机制

Q16:您认为哪些措施能最有效提升一线店员的工作积极性？

提高薪酬待遇

优化排班减少无效加班

完善晋升激励机制

增加人性化员工关怀

优化工作流程降低不必要的工作负担

加强培训提升工作能力

畅通意见反馈渠道

其他

Q17:您向身边亲友推荐来本温泉门店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q18:您未来1年内继续在本门店工作的意愿是？

非常愿意，会长期发展

比较愿意，暂时没有离职打算

不确定，看后续发展情况

不太愿意，有离职计划

已经在准备离职

Q19:您认为门店在服务流程设计上，哪些环节会增加一线店员的不必要工作负担？

票务核验流程繁琐

客需响应流转环节过多

重复登记顾客信息

清洁运维标准不合理

物资申领流程复杂

交接班流程不清晰

没有明显增加负担的环节

其他

Q20:结合您的实际工作经历，您对优化温泉门店店员工作体验、提升门店运营效率还有哪些具体的建议？

填空1

温泉门店店员体验调研方案设计研究

关于

1天前

更新

352

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷