基于用户反馈的客服网络投票指标优化研究调研问卷

Q1:您过往是否参与过客服服务结束后的网络投票评价？

Q2:您通常在什么场景下会选择对客服服务进行评价？

Q3:请对您过往参与的客服评价投票的便捷程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您认为当前客服评价投票环节存在哪些问题？

Q5:您认为客服评价指标中，哪些维度最需要重点体现？

Q6:您更倾向于哪种长度的客服评价投票？

Q7:如果评价完成后可获得小额激励（如积分、优惠券），您是否更愿意认真完成投票？

Q8:您认为客服评价投票结果对后续服务质量提升的实际作用有多大？（1分完全没作用，5分作用非常大）

Q9:您是否遇到过客服引导您给出好评的情况？

Q10:如果遇到客服刻意引导好评，您会怎么做？

Q11:您认为评价投票的结果是否应该对客服人员公开？

Q12:请对您过往遇到的客服评价选项的合理程度打分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q13:您认为以下哪些优化方向能提升您参与客服评价的意愿？

Q14:您是否接受在服务结束后自动弹出评价窗口？

Q15:如果未来我们优化了客服评价投票体系，您向身边人推荐认真参与评价的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您认为对于客服服务的评价，采用以下哪种形式最能准确反映您的真实感受？

Q17:您认为当前客服网络投票指标的设计对用户的友好程度如何？（1分非常不友好，5分非常友好）

Q18:您觉得客服评价指标应该根据哪些因素做差异化调整？

Q19:如果您给出了差评，您是否期待平台或客服主动联系您跟进问题？

Q20:对于客服评价投票的指标设计和流程优化，您还有哪些其他的建议或想法？