基于问卷网的医院NPS调研方案设计问卷

Q1:综合您本次在本院的整体就医体验，您向亲友推荐本院的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q2:您本次就医的主要类型是？

Q3:您本次就诊的科室属于以下哪类？

Q4:请您对预约挂号流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:请您对门诊/住院导诊服务的清晰程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q6:请您对接诊医生的专业水平与沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对护理人员的服务态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对检查检验环节的等待时长与结果告知效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对药房取药流程的顺畅度与用药指导清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对医院的环境卫生、就诊秩序维护情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对医院收费透明度、医保结算便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:本次就医过程中，让您感到满意的环节有哪些？

Q13:您认为本院目前最需要改进的环节有哪些？

Q14:您之前是否通过问卷网参与过类似的医疗服务满意度调研？

Q15:您更倾向于通过哪种渠道参与医院服务反馈调研？

Q16:您认为每次医疗服务调研的题量设置在多少范围内您更愿意配合完成？

Q17:如果您给出了较低的推荐评分，您是否愿意接受医院的后续回访，进一步沟通具体问题？

Q18:您认为开展常态化的NPS调研对医院提升服务质量的作用如何？

Q19:如果您愿意进一步说明给出当前推荐评分的具体原因，欢迎您在此补充描述：

Q20:您对本院还有其他的服务改进建议或意见吗？