快递白领服务态度调研指标体系构建研究问卷

Q1:您最近3个月内使用快递服务的频率大概是？

Q2:您日常接触最多的快递从业人员类型是？

Q3:请对您近期接触到的快递白领整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您遇到快递员派送时，对方主动告知身份、核对收件信息的情况如何？

Q5:以下哪些服务态度问题是您在收寄快递过程中曾遇到过的？

Q6:当您对快递服务提出疑问时，快递工作人员的响应态度通常是？

Q7:您认为快递从业人员的沟通礼貌程度对您的服务体验影响有多大？（1分完全没影响，5分影响极大）

Q8:若遇到快递延误、破损等问题，对接工作人员的处理态度会多大程度影响您对该品牌的评价？

Q9:您认为哪些因素会直接影响快递白领的服务态度表现？

Q10:您是否曾因为快递工作人员态度良好，而优先选择该快递品牌寄件？

Q11:您是否曾因为快递工作人员态度恶劣，而投诉过相关服务？

Q12:请对当前快递行业一线服务人员的整体态度水平打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您觉得快递服务在态度层面最需要改进的方向是？

Q14:如果快递网点能定期收集客户对服务态度的反馈，您是否愿意参与评价？

Q15:结合服务态度等综合体验，您向亲友推荐常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您认为将服务态度纳入快递从业人员绩效考核是否有必要？

Q17:您认为良好的快递服务态度应包含哪些核心特征？

Q18:关于快递服务态度提升，您还有哪些其他的建议或想法？

Q19:您的年龄区间是？

Q20:您日常收寄快递的主要场景是？