金数据在家政用户调研中的回收率提升策略研究

您好!感谢您参与本次关于家政服务的用户调研。本次调研旨在了解您对家政服务的真实体验与需求,探索如何通过优化调研方式提升反馈效率,您的每一条回答都将为提升服务质量提供重要参考。问卷采用匿名形式,约需5分钟完成,感谢您的支持与配合!

Q1:您是否使用过家政服务(如保洁、育儿嫂、月嫂、家电清洗等)?

是,近1年内使用过
是,1-3年前使用过
是,3年以上使用过
从未使用过

Q2:您平均每年使用家政服务的频次大概是?

1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
从未使用过

Q3:您通常通过哪些渠道预约家政服务?

家政公司线下门店
家政服务平台APP/小程序
熟人推荐
社区团购/物业推荐
短视频/直播平台
其他

Q4:您之前是否收到过家政服务商发送的调研邀请?

经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到过

Q5:如果收到家政服务相关的调研邀请,您通常会因为哪些原因愿意参与填写?

有小额现金/红包奖励
有服务优惠券/抵扣券
希望反馈问题优化服务
调研内容简短耗时少
是自己常用的品牌邀请
支持熟人转发的调研
其他

Q6:哪些因素会导致您直接放弃填写收到的调研问卷?

问卷题目太多、耗时太长
问题涉及过多隐私信息
没有任何参与激励
问卷跳转混乱、体验差
问题与自身关联度低
担心信息被泄露
其他

Q7:您认为一份面向家政用户的调研,多长的填写时长最容易接受?

1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受

Q8:您更倾向于通过哪种渠道接收并填写调研问卷?

微信/短信链接
APP内弹窗
服务完成后当面扫码
邮件
社群内推送
其他

Q9:如果参与调研可获得奖励,您最偏好哪种激励形式?

1-5元现金红包
家政服务满减优惠券
免费服务体验名额
积分兑换礼品
不需要奖励也愿意参与

Q10:请您对“问卷题目表述清晰易懂”这一影响填写意愿的因素打分(1分最不重要,5分最重要)

分数
标签

Q11:请您对“调研开头说明隐私保护承诺”这一影响填写意愿的因素打分(1分最不重要,5分最重要)

分数
标签

Q12:您是否愿意在接受家政服务后的24小时内,配合完成一份简短的服务反馈调研?

非常愿意
比较愿意
视奖励情况而定
不太愿意
完全不愿意

Q13:您认为家政类用户调研,最应该重点收集哪些方面的信息?

服务人员专业度
服务收费透明度
服务时效与准时性
售后问题处理效率
个性化需求满足程度
服务安全保障
其他

Q14:如果一份调研采用分题逐步加载、界面简洁的填写形式,是否会提升您的完成意愿?

会明显提升
会有一定提升
没有影响
反而会降低意愿

Q15:您是否遇到过填写调研中途退出的情况?

经常
偶尔
很少
从未有过

Q16:您中途退出调研的主要原因通常是?

突然被其他事情打断
题目太多失去耐心
问题重复或难以理解
需要填写的隐私信息过多
页面加载卡顿/出错
发现奖励领取门槛高
其他

Q17:如果您体验过的家政服务商发送一份设计友好、有适当激励的简短调研,您向身边同样使用家政服务的朋友推荐参与填写的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)

选项1

Q18:您认为调研发送的时间点对回收率影响大吗?

影响非常大
有一定影响
影响很小
完全没有影响

Q19:您认为以下哪个时间点发送服务后的调研邀请,您最有可能填写?

服务刚结束1小时内
服务结束当天晚上
服务结束后1-2天
周末休息时间
无所谓时间点

Q20:以下哪些优化方式,会让您更愿意完整完成整份调研?

显示填写进度条
题目设置贴合实际服务场景
支持断点续填
明确告知预计填写时长
填写完成即时发放奖励
减少开放性问答题数量
其他

Q21:您对开放性填空题(需要自己输入文字回答)的接受程度是?

完全不想填,最好全是选择题
可以接受1-2道简单的文本题
愿意填3-5道表达真实想法
多少道都可以接受

Q22:请您对“调研发起方的品牌信任度”在影响您是否参与填写中的重要程度打分(1分最不重要,5分最重要)

分数
标签

Q23:如果调研邀请是为您提供过服务的家政阿姨/工作人员当面邀请,您的填写意愿会如何变化?

会明显更愿意填写
会稍微愿意一点
和其他渠道没有区别
反而会更不愿意填写

Q24:您是否担心自己填写的调研反馈会影响后续获得的家政服务质量?

非常担心
有点担心
不太担心
完全不担心

Q25:如果调研明确说明“所有反馈匿名提交,不关联个人服务账号”,是否会提升您的真实填写意愿?

会大幅提升
会小幅提升
没有影响
不确定

Q26:结合您的实际体验,您对提升家政类调研的参与率和完成率,还有哪些具体的建议?

填空1
金数据在家政用户调研中的回收率提升策略研究
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