茶饮门店会员体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次茶饮门店会员体验调研，您的真实反馈将为我们优化会员服务、完善调研方案设计提供重要参考，问卷约需3分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您成为茶饮门店会员的时长是

不足3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您平均每月在茶饮门店的消费频次约为

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您通常通过哪些渠道注册成为茶饮门店会员

门店扫码

品牌小程序

第三方平台（如美团、饿了么）

朋友邀请

其他

Q6:您加入茶饮门店会员的主要原因是

享受会员折扣

累积积分兑换礼品

获取新品优先试饮资格

参与会员专属活动

生日福利

其他

Q7:请对您当前的会员注册流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请对会员积分规则的清晰易懂程度进行评分（1分非常难懂，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:请对会员专属优惠的吸引力进行评分（1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q10:您是否使用过会员积分兑换商品或权益

从未使用

偶尔使用

经常使用

每次消费都会使用

Q11:您认为当前会员权益存在哪些不足

优惠力度小

权益种类少

积分过期快

兑换门槛高

专属活动少

其他

Q12:您更希望茶饮门店新增哪些会员权益

免费升杯

周边礼品兑换

定制饮品服务

线下品鉴会名额

联名专属福利

其他

Q13:您是否收到过茶饮门店推送的会员专属活动通知

从未收到

偶尔收到

经常收到

每次活动都能收到

Q14:请对会员活动通知的推送精准度进行评分（1分完全不相关，5分非常贴合需求）

分数

标签

Q15:您是否愿意向身边朋友推荐该茶饮品牌的会员服务

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q16:从0到10分，您有多大可能向他人推荐您常去的茶饮门店会员体系？

选项1

Q17:您通常在哪些场景下使用会员权益消费

工作日通勤

朋友聚会

休闲逛街

下午茶时段

外卖点单

其他

Q18:您是否了解茶饮门店的会员等级制度

完全不了解

了解一点

比较了解

非常了解

Q19:请对会员等级升级的难度合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q20:您认为哪些因素会影响您持续使用会员服务

权益是否实用

服务响应速度

门店服务态度

品牌产品质量

活动更新频率

其他

Q21:您是否曾因会员权益问题向门店或客服反馈过

从未反馈

反馈过1次

反馈过2-3次

反馈过3次以上

Q22:若您反馈过问题，请对问题处理的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q23:您对茶饮门店会员服务还有哪些其他建议或期待？

填空1

茶饮门店会员体验调研方案设计研究

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