咨询行业服务测评应用案例调研问卷

您好！感谢您参与本次咨询行业服务测评应用案例调研，您的真实反馈将帮助我们优化咨询服务标准与测评体系，为行业提供更具参考价值的实践指引。

Q1:您所在的机构类型属于

战略咨询公司

管理咨询公司

IT/数字化咨询公司

人力资源咨询公司

财务/法务咨询公司

其他专业咨询机构

Q2:您在咨询项目中主要承担的角色是

项目合伙人/总监

项目经理

资深顾问

初级顾问

项目支持/运营人员

客户方对接负责人

Q3:您所在机构开展服务质量相关测评的频率为

每个项目结项必做

每季度统一开展

每半年开展一次

每年开展一次

暂未形成固定周期

从未开展过相关工作

Q4:贵司当前开展服务测评时，核心覆盖的维度包含哪些

项目交付成果质量

顾问团队专业能力

项目响应与沟通效率

需求理解与方案匹配度

项目落地效果与价值实现

服务全流程合规性

Q5:请您对当前机构现有服务测评体系的科学性进行评分（1分非常不科学，5分非常科学）

分数

标签

Q6:您认为咨询场景下，开展测评工作最核心的价值是

及时发现服务短板，优化交付流程

量化客户满意度，提升复购率

沉淀项目经验，赋能顾问能力成长

为服务定价与绩效考核提供依据

强化品牌专业口碑，提升市场竞争力

Q7:在过往的服务测评执行中，您遇到过哪些常见问题

指标设计脱离咨询项目实际场景

客户参与意愿低，反馈样本量不足

测评结果难以落地，无法指导实际改进

数据采集流程繁琐，增加项目组负担

评价维度主观化，缺乏统一评判标准

测评周期与项目节奏不匹配

Q8:您更倾向于在咨询项目的哪个阶段启动相关测评工作

项目启动期（需求确认阶段）

项目中期（阶段性交付后）

项目结项后1周内

项目落地后3个月回访期

全流程分阶段多次开展

Q9:您认为一套适配咨询行业的测评模板，必须包含哪些核心模块

基础项目信息采集模块

分维度服务质量评分模块

开放性问题建议收集模块

NPS推荐意愿评估模块

测评结果自动分析模块

改进跟踪闭环模块

Q10:请您评价“客户感知价值”维度在服务测评指标中的重要程度（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q11:贵司当前的服务测评结果主要应用于哪些方向

仅做数据存档，无实际应用

作为项目团队绩效考核参考

针对性优化单个项目的交付问题

迭代公司整体服务流程与标准

作为客户成功维护的参考依据

Q12:您向同行推荐贵司当前使用的服务测评方法/工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为针对不同赛道的咨询项目（如战略、人力、IT咨询），测评指标是否需要做差异化设计

完全不需要，统一标准即可

核心框架统一，细分维度做差异化调整

需要完全定制化，适配不同赛道特性

不确定，没有相关实践经验

Q14:以下哪些测评数据采集方式，您认为在咨询场景下接受度更高

结项会后1对1简短访谈

项目结项后发送线上问卷

项目过程中嵌入式轻量化反馈

客户方决策人深度访谈

项目交付成果验收同步评价

Q15:请您对当前行业内通用的咨询服务测评模板的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q16:您所在机构是否有专门的团队/岗位负责服务测评体系的搭建与迭代

有专职团队负责

由项目运营部门兼管

由各项目组自行开展

委托第三方机构执行

暂无相关负责角色

Q17:您认为服务测评中，以下哪些长尾指标最能反映咨询服务的真实价值

客户后续项目续约率

方案落地后客户的业务指标提升幅度

客户对顾问的主动转介绍意愿

项目过程中需求变更的频次

客户遇到问题时的首选咨询对接意愿

Q18:结合您的项目经验，您认为咨询行业的服务测评模板设计最需要规避哪些误区？

填空1

Q19:如果您有印象深刻的咨询行业优秀测评实践案例，欢迎简要分享相关经验。

填空1

Q20:对于搭建适配咨询行业特性的标准化测评体系，您还有哪些其他建议？

填空1

咨询行业服务测评应用案例调研问卷

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