快递门店乘客体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次快递门店乘客体验调研，您的真实反馈将为我们优化门店服务流程、提升取寄件体验提供重要参考，所有回答仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您前往快递门店的主要目的是？

寄件

取件

退换货办理

咨询快递相关业务

其他

Q2:您平均每月前往快递门店的频次大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:请您对快递门店的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在快递门店办理业务时，通常需要等待的时长是？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q5:请您对门店工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在办理业务过程中，遇到过以下哪些问题？

排队时间过长

工作人员业务不熟练

快递包裹摆放杂乱难找

收费标准不透明

包装材料不足

没有遇到明显问题

其他

Q7:您对快递门店提供的包装材料（纸箱、防水袋、缓冲物等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请您对快递门店的取件流程便捷性进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q9:您认为快递门店以下哪些服务需要重点优化？

延长营业时间

增加自助取件设备

提升寄件安检效率

完善特殊物品寄递服务

增加临时休息区域

优化包裹存放管理

其他

Q10:您是否使用过快递门店的自助寄/取设备？

经常使用

偶尔使用

从未使用（不知道有该设备）

从未使用（觉得人工更方便）

Q11:如果您使用过自助设备，请对其操作便捷度进行评分（1分非常难操作，5分非常易操作）

分数

标签

Q12:您对快递门店的收费标准透明度评价如何？

所有收费项目清晰公示，完全透明

大部分收费有说明，比较透明

偶尔会有不明收费项目

经常出现收费模糊的情况

完全不透明

Q13:您选择某家快递门店办理业务时，最看重的因素有哪些？

距离居住地/工作地近

服务态度好

办理效率高

收费合理

品牌口碑好

可选择的快递品牌多

营业时间灵活

其他

Q14:当您遇到服务问题向门店反馈时，问题通常能得到及时解决吗？

每次都能及时解决

大部分情况能解决

只有少部分能解决

几乎得不到解决

从未反馈过问题

Q15:请您对快递门店的包裹安全保障能力（防丢、防损、隐私保护）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否遇到过在快递门店错拿、漏拿包裹的情况？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q17:您希望快递门店额外增加哪些便民服务？

代收/暂存其他生活物品

提供打印复印服务

售卖包装周边及文具

提供社区团购自提服务

旧包装回收服务

暂时不需要额外服务

其他

Q18:您向亲友推荐该快递门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q19:您所在社区/商圈周边的快递门店数量是否能满足您的日常需求？

完全满足，数量充足

基本满足

不太满足，距离较远

完全不满足，周边网点很少

Q20:请您对快递门店的营业时间合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q21:对于提升快递门店的服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

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