医院新用户满意度问卷测评指标研究

您好！感谢您参与本次医院新用户满意度问卷调研，我们希望通过您的真实就诊体验，完善医疗服务流程，提升服务质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您本次就诊的类型是？

首次门诊就诊

首次住院就诊

首次体检服务

首次线上问诊/预约服务

Q2:您是通过什么渠道了解到本院的？

亲友推荐

线上搜索/平台推荐

社区/单位宣传

就近选择

其他渠道

Q3:请您对预约挂号/报到流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您在就诊过程中的候诊时长大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:请您对导诊人员的服务态度与指引清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对接诊医生的专业度、沟通耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:就诊过程中，哪些环节让您体验较好？

预约流程顺畅

医护态度友好

诊疗解释清晰

缴费取药便捷

就诊环境整洁

隐私保护到位

Q8:您认为本次就诊中哪些环节有待改进？

候诊时间过长

指引标识不清晰

缴费流程繁琐

检查等待时间久

医护沟通不足

停车/交通不便

暂无明显问题

Q9:请您对医院的环境卫生、设施完备度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对检查、检验环节的效率与服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对药房取药流程的便捷性、用药指导清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:本次就诊的整体费用与您的预期相比如何？

远低于预期

略低于预期

与预期基本一致

略高于预期

远高于预期

Q13:您向亲友推荐本院就诊的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q14:未来如果有相关就医需求，您是否愿意再次选择本院？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为医院新用户服务最需要优先优化的方向是？

缩短候诊等待时间

优化线上预约/查询功能

加强医护沟通与人文关怀

完善院内指引标识

简化缴费、报销流程

提升就诊环境舒适度

Q16:请您对本次就诊的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否关注过医院的线上服务平台（公众号/小程序等）？

关注并经常使用

关注但很少使用

听说过但未关注

完全不了解

Q18:请您对医院线上服务（预约、报告查询、在线咨询等）的使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用过可选择中立）

分数

标签

Q19:作为首次来院的新用户，您还有哪些具体的就诊感受或改进建议？

填空1

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