旅行社Z世代需求洞察：员工调查数据分析研究

您好！感谢您参与本次旅行社Z世代需求洞察：员工调查数据分析研究。本次员工调查旨在了解一线及后台员工对Z世代客群需求的观察与判断，所有数据仅用于研究分析，问卷匿名填写，预计占用您8-10分钟时间，请根据实际工作经验如实作答即可。

Q1:您所在的岗位类别是？

前台/门店销售岗

产品设计/策划岗

导游/领队岗

客服/售后岗

运营/营销岗

后台职能岗

Q2:您在旅行社行业的从业年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中接触Z世代客群（1995-2010年出生群体）的频率是？

几乎每天都接触

每周3-5次

每周1-2次

每月偶尔接触

几乎不接触

Q4:根据您的服务经验，Z世代客群选择旅行社产品时最关注的核心因素有哪些？

产品的个性化/独特性

价格性价比

行程自由度

社交属性（可结伴、出片）

服务响应速度

安全保障

目的地小众程度

IP/主题联名属性

Q5:您观察到Z世代客群目前最偏好的旅游产品类型是？

城市深度walk/微度假

户外露营/徒步等运动类旅行

小众目的地探索游

主题乐园/IP联动游

美食探店主题游

文化体验/非遗研学游

出境自由行定制

传统跟团观光游

Q6:您认为目前我们社的现有产品对Z世代客群的匹配度如何？

非常匹配，完全贴合需求

比较匹配，大部分需求能覆盖

一般，仅能覆盖基础需求

不太匹配，很多需求未被满足

完全不匹配，产品偏传统

Q7:请您对以下维度在Z世代客群决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：行程中的拍照出片场景设计

分数

标签

Q8:请您对以下维度在Z世代客群决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：行程安排的灵活可调整空间

分数

标签

Q9:请您对以下维度在Z世代客群决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：产品在小红书/抖音等社交平台的口碑传播度

分数

标签

Q10:请您对以下维度在Z世代客群决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：可拆分、可自选的模块化产品设计

分数

标签

Q11:您认为Z世代客群在咨询旅游产品时，最偏好的沟通渠道是？

小红书/抖音私信

微信个人号/企微

电话沟通

小程序/APP在线客服

门店面对面咨询

社群咨询

Q12:您在服务Z世代客群时，遇到最多的客诉/不满原因是？

行程太赶、自由度低

隐形消费/收费不透明

宣传内容和实际体验不符

响应不及时、问题解决慢

同行团友年龄/观念差异大

住宿/餐饮不符合预期

几乎没有遇到过客诉

Q13:您认为针对Z世代客群，以下哪些营销方式最容易打动他们？

素人/旅行KOC真实体验种草

限时拼团/好友同行优惠

短视频场景化内容展示

线下快闪/体验活动

会员体系的专属权益

明星/IP联名合作

传统硬广投放

Q14:您是否接受过针对Z世代客群服务技巧或产品设计的相关培训？

接受过系统培训

接受过简单的分享培训

仅自己了解过相关内容

完全没有接受过相关培训

Q15:您认为目前我们在服务Z世代客群时，存在的主要短板有哪些？

产品设计偏传统，不够年轻化

营销内容不够贴合Z世代语境

服务流程太僵化，不够灵活

员工对Z世代需求了解不足

数字化工具使用体验差

没有明显短板

Q16:如果请您评估，您认为我们社目前的Z世代相关旅游产品，在同行中的竞争力可以打多少分？（0分完全没有竞争力，10分竞争力极强）

选项1

Q17:您认为未来1-2年，Z世代客群在我们社整体客群中的占比变化趋势是？

大幅上升，成为核心客群

稳步上升，占比逐步提高

基本保持不变

略有下降

不好判断

Q18:您认为针对Z世代客群，未来最值得布局的产品方向是？

轻户外/运动旅行产品线

城市微度假/本地游产品线

兴趣圈层主题游（如二次元、汉服、摄影等）

定制化小团/半自由行产品线

跨国文化交流/义工旅行产品线

其他

Q19:您是否愿意参与后续针对Z世代产品优化的专项研讨？

非常愿意

比较愿意

视工作安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:结合您的一线员工调查相关经验，您对旅行社开发适配Z世代客群的产品、优化服务流程还有哪些具体建议？

填空1

旅行社Z世代需求洞察：员工调查数据分析研究

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