基于飞书问卷的餐饮用户满意度测评体系研究

Q1:您最近一次到店/线上下单餐饮消费的时间是？

Q2:您本次消费的餐饮类型属于？

Q3:请您对本次消费的菜品口味进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:请您对本次消费的菜品分量与性价比进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请您对本次消费的出餐/配送速度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请您对门店环境/外卖包装的整洁度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请您对服务人员/配送员的服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:本次消费过程中，您是否遇到过服务或产品问题？

Q9:如果您遇到过问题，主要涉及以下哪些方面？（可多选）

Q10:遇到问题后，商家的处理响应是否让您满意？

Q11:您向亲友推荐该餐饮品牌/门店的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q12:您选择餐饮消费时，最看重以下哪些因素？（可多选）

Q13:您平均每月的餐饮消费频次大约是？

Q14:您更倾向于通过哪种渠道反馈就餐体验？

Q15:您认为当前餐饮行业对用户反馈的响应与改进效率如何？（1分=非常差，5分=非常好）

Q16:如果商家针对您的反馈给出改进回应，您是否愿意再次到店消费？

Q17:您认为优质的餐饮服务应该包含以下哪些特征？（可多选）

Q18:您是否参与过类似的餐饮服务体验调研？

Q19:您认为当前餐饮服务还有哪些可以改进的地方？欢迎提出宝贵建议