问卷代填风险与外卖NPS调研数据质量防范研究

您好!本次调研旨在了解问卷代填对外卖NPS调研数据质量的影响,探索有效的数据质量防范机制。问卷采用匿名形式,答案无对错之分,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持与配合!

Q1:您是否有过参与外卖平台满意度/NPS相关调研的经历?

从未参与过
偶尔参与(1年1-2次)
有时参与(半年1-2次)
经常参与(每月至少1次)

Q2:您是否听说过“问卷代填”这类行为?

完全没听说过
听说过但不了解
有一定了解
非常熟悉

Q3:您认为问卷代填行为通常可能出现在哪些场景中?(可多选)

商家为提升好评率/评分雇人填写
平台调研中为完成任务指标的虚假填写
第三方调研机构为赶进度批量造假
个人为获取小额奖励的随意填写
其他

Q4:您认为问卷代填对外卖NPS调研结果真实性的影响程度如何?(1分=完全无影响,5分=严重影响)

分数
标签

Q5:您觉得哪些因素可能助长外卖调研中的代填行为?(可多选)

调研奖励过高,吸引逐利群体
问卷题目过多,用户不愿认真填写
缺乏有效的答题行为验证机制
调研方对数据质量审核不严
代填成本低、操作便捷

Q6:当您收到外卖平台的NPS调研邀请时,通常的态度是?

认真阅读题目并如实填写
快速浏览后大致填写
为了拿奖励随便选选项
直接忽略或关闭

Q7:您认为以下哪些方式可以有效识别问卷代填行为?(可多选)

设置答题时长阈值,过短作答判定无效
添加逻辑校验题(如前后答案一致性验证)
通过IP/设备指纹识别批量重复作答
设置陷阱题(如指定选择某一选项)
人工抽查可疑问卷

Q8:您对目前外卖平台NPS调研数据可信度的评价是?(1分=非常不可信,5分=非常可信)

分数
标签

Q9:如果发现某份外卖调研存在明显的代填痕迹,您认为调研方应该如何处理?

直接剔除该份无效问卷
标记后保留但不纳入核心分析
追溯来源并追责相关主体
无所谓,不影响整体结果就行

Q10:除了代填,您认为还有哪些因素会影响外卖NPS调研的数据质量?(可多选)

用户填写时的情绪偏差(如刚遇到差评就打低分)
问卷题目设计有引导性,不够中立
样本选取不具有代表性
用户对评分标准理解不一致
其他

Q11:您是否遇到过为了获取外卖红包/优惠券而随意填写调研问卷的情况?

从未有过
偶尔有过1-2次
有过多次
经常这样做

Q12:您认为在调研中加入“验证码/滑块验证”等环节,对防范代填的效果如何?(1分=完全没用,5分=非常有效)

分数
标签

Q13:您觉得外卖NPS调研的样本量越大,是否越能抵消问卷代填带来的数据偏差?

完全不能,偏差会持续存在
作用很小,只能微弱稀释
有一定作用,样本足够大时偏差可忽略
非常有效,样本量越大结果越准确

Q14:您认为调研方可以从哪些环节入手建立数据质量防范体系?(可多选)

问卷设计阶段优化题目长度和表述
投放阶段精准触达真实用户群体
作答阶段实时监测异常答题行为
数据清洗阶段严格剔除无效样本
事后建立代填行为黑名单机制

Q15:您认为对于提供真实有效反馈的用户,是否应该给予额外的激励以减少随意/代填行为?

非常有必要
有一定必要
无所谓
没必要,增加成本

Q16:如果外卖平台公开说明会严格排查代填问卷并保障数据真实,您是否更愿意认真填写相关调研?(1分=完全不愿意,5分=非常愿意)

分数
标签

Q17:您认为当前针对调研领域代填行为的监管力度如何?

完全没有监管
监管较弱,缺乏约束
有一定监管但执行不到位
监管严格,有效遏制违规行为

Q18:您接触过的外卖调研通常包含哪些内容?(可多选)

配送时效满意度
餐品质量评价
骑手服务态度评分
平台推荐意愿(NPS核心题)
售后问题反馈

Q19:您对防范外卖NPS调研中的问卷代填问题、提升数据质量还有哪些具体建议?

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