基于用户反馈的外卖服务测评指标优化研究调查问卷

Q1:您平均每周点外卖的频次大约是？

Q2:您日常最常使用的外卖平台是？

Q3:请您对最近一次外卖体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择外卖平台时，最看重以下哪些因素？

Q5:您遇到外卖配送超时的频率大概是？

Q6:请您对当前外卖服务的餐品包装完好程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:当您收到的餐品出现撒漏、错送、漏送等问题时，平台售后处理的响应速度您是否满意？

Q8:您认为当前外卖服务测评中，哪些指标的权重设置不够合理？

Q9:您向身边亲友推荐当前常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q10:您是否曾主动在外卖平台提交过服务评价或问题反馈？

Q11:您认为平台对用户提交的反馈意见的采纳与改进效果如何？（1分完全没有改进，5分改进效果非常明显）

Q12:您认为以下哪些维度应该纳入外卖服务核心测评指标？

Q13:您是否遇到过平台展示的商家评分与实际消费体验差距较大的情况？

Q14:请您对当前外卖配送员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您认为外卖服务测评结果对商家服务质量提升的实际作用如何？

Q16:以下哪些用户反馈场景，您认为最应该作为服务测评的核心参考依据？

Q17:您是否愿意为了更优质的外卖服务（如更快配送、更好包装）支付额外的服务费用？

Q18:您对当前外卖平台的优惠活动透明度（如满减规则、红包使用限制）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您认为当前外卖服务测评体系最突出的问题是什么？

Q20:结合您自身的点餐体验，您对外卖服务测评指标的优化还有哪些具体的建议？