课外辅导销售人员测评指标研究满意度问卷

您好！感谢您参与本次课外辅导销售人员测评指标研究满意度问卷，您的真实反馈将帮助我们更科学地评估课外辅导销售人员的服务表现，优化相关测评体系。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您是否有过为孩子（或本人）咨询、购买课外辅导课程的经历？

是，近1年内有相关经历

是，1-3年前有相关经历

是，3年以上有相关经历

否，从未有过相关经历

Q2:您接触课外辅导销售人员的主要渠道是？

线下校区门店咨询

线上平台（短视频/社交平台/教育类APP）广告留资后对接

学校周边推广活动

亲友推荐对接

其他渠道

Q3:请您对接触过的课外辅导销售人员的整体专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q4:在和课外辅导销售人员沟通的过程中，您认为以下哪些能力是最重要的？

对课程产品内容、适配人群的熟悉程度

对学生学习痛点的精准判断能力

沟通表达的清晰度与亲和力

不夸大宣传、如实告知课程效果的诚信度

后续服务跟进的及时性

优惠政策解读的准确性

Q5:您遇到的销售人员是否存在过度夸大课程提分效果的情况？

从未出现，所有介绍都客观真实

偶尔出现轻微夸大，但不影响判断

经常出现明显夸大，刻意弱化课程局限性

存在虚假承诺，与实际课程情况严重不符

Q6:请您对销售人员主动了解您（或孩子）实际学习需求的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

分数

标签

Q7:当您提出关于课程安排、师资、退费规则等疑问时，销售人员的回应情况是？

所有问题都能给出清晰、准确的解答

大部分问题能解答，少数问题需要后续确认

经常答非所问，回避核心问题

给出的答案前后矛盾，存在误导性

Q8:您认为课外辅导销售人员在服务过程中，最容易引起您反感的行为有哪些？

频繁电话/消息骚扰，过度推销

未充分了解需求就盲目推荐高价课程

刻意隐瞒课程限制、退费规则等关键信息

承诺的专属服务后续无法兑现

贬低其他机构或其他课程产品

沟通态度生硬，功利性过强

Q9:请您对销售人员根据您的实际需求推荐适配课程的匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q10:在您完成课程购买后，销售人员的后续跟进情况是？

主动跟进课程适配情况，及时协调解决问题

有问题联系时能响应，但不会主动跟进

购课后几乎失联，有问题很难找到对接人

购课后继续推销其他高价课程，不关心已购课程体验

Q11:您向身边有课外辅导需求的亲友推荐该销售人员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您认为评估课外辅导销售人员服务质量时，以下哪些维度应纳入核心测评指标？

专业知识储备

客户需求洞察能力

沟通服务态度

诚信合规意识

售后跟进响应效率

客户长期满意度反馈

Q13:您是否遇到过销售人员为了冲业绩，诱导您办理超出实际需求的课程包或教育分期的情况？

从未遇到

遇到过，但我明确拒绝了

遇到过，在诱导下办理了后续发现不合适

身边亲友遇到过类似情况

Q14:结合您的整体接触体验，您对课外辅导销售人员服务的总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:如果后续您有课外辅导相关需求，您是否愿意再次对接之前服务过的销售人员？

非常愿意，对方服务很靠谱

比较愿意，整体体验还不错

不确定，要看具体需求

不愿意，之前的体验存在较多问题

绝对不愿意，会优先选择其他对接人

Q16:您认为当前课外辅导销售团队最需要提升的方向是？

加强专业知识培训，熟悉课程产品细节

强化合规意识，杜绝虚假宣传、诱导消费

建立长期服务意识，提升售后跟进质量

优化客户需求匹配逻辑，避免盲目推销

完善客户反馈通道，及时响应服务问题

其他方向

Q17:关于课外辅导销售人员的服务优化与测评指标设计，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

课外辅导销售人员测评指标研究满意度问卷

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