基于读者满意度的汽修服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于读者满意度的汽修服务改进研究调查，您的真实反馈将为汽修服务品质提升提供重要参考，问卷约需3分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否有过汽修服务消费经历

是，近1年内有过

是，1-3年内有过

是，3年以上有过

否，从未有过

Q2:您通常选择汽修服务的渠道是

品牌4S店

连锁汽修门店

社区周边个体汽修店

线上预约上门汽修服务

其他

Q3:请您对近期接受的汽修服务整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您在选择汽修服务时最看重的因素是

维修价格透明度

维修技术专业性

配件质量可靠性

服务时效

售后保障

门店距离便利性

Q5:您在过往汽修服务中遇到过哪些问题

报价模糊存在隐形消费

维修技术不过关导致故障反复

使用非原厂配件未提前告知

维修等待时间过长

服务人员态度差

售后推诿不履行质保承诺

未遇到明显问题

Q6:您向亲友推荐当前常去的汽修门店的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:请您对汽修服务的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:请您对汽修人员的技术专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:请您对汽修过程中的服务沟通顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q10:您是否愿意为更优质的汽修服务支付一定比例的溢价

愿意，可接受10%以内溢价

愿意，可接受10%-20%溢价

愿意，可接受20%以上溢价

不愿意，更看重性价比

视具体服务内容而定

Q11:您认为汽修门店以下哪些改进能有效提升您的消费体验

公开所有维修项目及配件报价

提供维修全过程可视化跟进

延长维修质保期限

增加免费车辆检测等增值服务

优化预约机制减少等待

加强人员服务礼仪培训

提供上门取送车服务

Q12:您平均每年在汽修保养上的花费大概是

1000元以内

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q13:当汽修服务出现问题时，您通常的处理方式是

直接与门店沟通协商解决

向平台或监管部门投诉

在社交平台分享差评提醒他人

自认倒霉不再光顾该店

通过法律途径维权

Q14:请您对过往汽修服务的售后保障完善度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q15:您通常通过哪些渠道了解汽修门店的口碑信息

亲友推荐

本地生活平台评价

短视频/社交平台博主测评

品牌官方宣传

线下实地考察

其他

Q16:您是否会因为门店的高口碑评价选择尝试新的汽修服务

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q17:您认为当前汽修服务最需要改进的一个方面是什么？请简要说明

填空1

Q18:对于提升汽修服务体验，您还有其他具体的建议或期望吗？

填空1

基于读者满意度的汽修服务改进研究调查问卷

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