汽修服务用户满意度抽样调查问卷

您好！我们正在开展基于抽样调查的汽修用户满意度数据洞察研究，旨在了解车主在接受汽车维修保养服务过程中的真实体验与评价，为汽修行业服务质量提升提供参考依据。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际经历放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的爱车使用年限是？

1年及以内

2-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q2:您平均每年为爱车进行维修保养的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常选择哪种类型的机构进行汽车维修保养？

品牌授权4S店

连锁汽修门店

社区独立汽修店

线上平台合作维修店

其他

Q4:您选择汽修服务机构时，最看重以下哪个因素？

维修技术专业性

收费透明合理

服务响应速度

配件正品保障

门店距离远近

Q5:请对您最近一次接受的汽修服务的整体技术水平进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您在最近一次汽修服务中，是否遇到过收费不透明（如隐性消费、加价）的情况？

完全没有，所有收费提前明确告知

有少量未提前说明的小额收费

存在明显的隐性消费，最终费用远超报价

没有关注收费明细

Q7:您在汽修服务过程中，遇到过以下哪些问题？

故障排查不准确，多次返修

使用假冒伪劣配件

维修周期远超承诺时间

服务人员态度恶劣

售后质保承诺不兑现

未遇到明显问题

Q8:请对您最近一次汽修服务的配件质量可靠性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:汽修机构是否会在维修前主动向您说明故障原因、维修方案及预估费用？

每次都会详细说明，经我确认后才开始施工

大部分时候会简单说明

偶尔会说明

几乎从不说明，直接维修

Q10:请对汽修服务人员的沟通态度与专业解答能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您接受的汽修服务通常能否在承诺的时间内完成交车？

总能按时甚至提前交车

大部分时候能按时交车

偶尔会出现延迟

经常延迟，且无主动告知

Q12:维修完成后，门店是否会主动告知您后续的车辆使用注意事项及质保范围？

每次都会详细告知

大部分时候会简单提醒

偶尔会提及

完全没有相关告知

Q13:您向身边亲友推荐该汽修服务机构的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:您认为当前汽修行业最需要改进的方向有哪些？

提升维修技术水平，减少返修率

规范收费标准，杜绝隐性消费

加强配件溯源管理，保障正品供应

优化服务流程，缩短等待时长

完善售后质保体系

提升服务人员专业素养与服务态度

Q15:未来一年，您是否会考虑更换当前常用的汽修服务机构？

完全不会，对现有服务非常满意

大概率不会，除非遇到严重服务问题

不确定，会对比其他机构的服务与价格

有更换计划，正在寻找更合适的服务商

Q16:结合您过往所有汽修服务经历，您对当前国内汽修行业整体服务体验的评价是？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您是否愿意为了更可靠的维修质量与更透明的服务，支付一定比例的服务溢价？

非常愿意，品质优先

愿意，只要溢价在合理范围内（10%以内）

不确定，会综合对比

不愿意，价格是首要考虑因素

Q18:以下哪些增值服务会提升您对汽修门店的好感度？

维修期间提供免费代步车/接送服务

免费车辆安全检测

建立专属车辆维修保养档案，到期主动提醒

提供维修过程实时视频/照片反馈

会员专属折扣与积分兑换福利

透明的维修进度线上查询功能

Q19:关于提升汽修服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

汽修服务用户满意度抽样调查问卷

关于

1个月前

更新

905

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷