快递粉丝测评指标研究满意度问卷

Q1:您日常使用快递服务的频率是？

Q2:您最常使用的快递品牌类型是？

Q3:请您对常使用快递的整体配送速度满意度打分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）

Q4:请您对快递员的服务态度（沟通礼貌、上门规范等）满意度打分（1-5分）

Q5:请您对快递包裹的完好程度（无破损、无湿损、无变形）满意度打分（1-5分）

Q6:您选择快递服务时最看重的核心因素有哪些？

Q7:您平时收取快递的主要方式是？

Q8:如果遇到快递未经同意直接放驿站/快递柜的情况，您的接受程度是？

Q9:请您对快递物流信息的更新及时性、准确性满意度打分（1-5分）

Q10:您是否有过快递丢件、破损后申请理赔的经历？

Q11:请您对快递售后理赔的处理效率与合理性满意度打分（1-5分，未经历过可按预期打分）

Q12:您遇到过哪些快递服务不佳的场景？

Q13:您向身边亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您是否会因为一次不好的快递服务体验，更换常用的快递品牌？

Q15:请您对目前快递行业的整体服务水平满意度打分（1-5分）

Q16:您认为当前快递服务最需要改进的方向是？

Q17:您是否愿意为更快、更稳妥的高品质快递服务支付更高的运费？

Q18:您是否参与过快递品牌的粉丝社群、用户反馈活动？

Q19:您认为优秀的快递粉丝测评指标还应该包含哪些维度？欢迎补充您的想法

Q20:对于提升快递服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？