飞书问卷登录与账号管理指南：网约车需求调研实操详解

您好！欢迎参与本次调研，本次问卷基于飞书问卷的登录与账号管理规范开展，旨在了解您日常出行中的网约车使用需求，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您日常出行时使用网约车服务的频率是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q2:您通常选择网约车出行的主要场景是？

日常通勤上下班

外出商务/公务出行

休闲娱乐出行（聚餐/游玩等）

接送家人/朋友

赶飞机/高铁等紧急出行

Q3:您选择网约车服务时最看重的因素有哪些？

打车响应速度

乘车价格/优惠力度

司机服务态度

车辆整洁度

行程安全保障

平台品牌口碑

Q4:您日常使用最多的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪

其他平台

Q5:您每次乘坐网约车的平均单次花费大概在哪个区间？

10元以内

10-25元

26-50元

51-100元

100元以上

Q6:请您对目前常用网约车平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用网约车过程中曾遇到过哪些问题？

接单后司机无故取消订单

等待接驾时间过长

司机绕路导致费用增加

车辆卫生状况差

司机服务态度恶劣

未遇到明显问题

Q8:您是否有过在高峰时段（早晚高峰、节假日）打不到车的经历？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您更倾向于选择哪种类型的网约车服务？

经济型（价格实惠）

舒适型（空间宽敞）

商务型（高端服务）

拼车（性价比高）

无固定偏好，看情况选择

Q10:哪些类型的优惠活动会提升您使用网约车的频次？

日常打车折扣券

通勤专属月卡

新用户大额立减

节日专属福利

会员积分兑换权益

好友邀请奖励

Q11:您是否会因为平台推出的安全保障功能（如行程分享、紧急求助、实时录音等）更倾向于选择该平台？

会，安全是首要考虑因素

会有一定影响，但不是决定性因素

不会，我不太关注这类功能

Q12:在恶劣天气（暴雨、高温、大雪等）情况下，您能接受网约车价格动态上浮的最大比例是？

完全不能接受上浮

上浮10%以内

上浮10%-30%

上浮30%-50%

只要能打到车，上浮多少都可以

Q13:您平均每次等待网约车接驾的时长大概是？

3分钟以内

3-5分钟

6-10分钟

10分钟以上

Q14:您认为当前网约车服务还有哪些需要改进的地方？

优化派单逻辑减少等待时间

加强司机服务规范培训

完善价格透明机制

提升车辆卫生标准

优化客服投诉处理效率

增加更多便民优惠活动

Q15:您是否使用过企业版网约车对公结算服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q16:如果有新的网约车平台进入市场，您愿意尝试的可能性有多大？

非常愿意尝试

如果优惠力度大会尝试

更习惯用现有平台，不太愿意尝试

完全不会尝试

Q17:请您对网约车平台的客服问题处理效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q18:您是否有过携带大件行李、携带宠物等特殊场景下叫车被司机拒载的经历？

多次遇到

偶尔遇到

从未遇到

没有过这类特殊叫车需求

Q19:未来1年内，您使用网约车的频次预计会有什么变化？

使用频次明显增加

使用频次略有增加

基本保持不变

使用频次有所减少

可能会很少使用

Q20:对于网约车服务的优化升级，您还有其他哪些具体的意见或建议？

填空1

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