眼科导购态度与行为品牌调研对比研究

您好！欢迎参与本次眼科导购态度与行为品牌调研，您的真实反馈将帮助我们更客观地了解不同品牌在终端服务环节的差异，感谢您的支持！

Q1:您近期是否有在眼科相关门店（如眼镜店、眼科诊所视光中心等）接受过导购服务？

是，近3个月内有过

是，近半年内有过

是，1年内有过

否，近1年没有相关经历

Q2:您接触眼科导购服务的主要场景是

线下眼镜门店配镜

眼科医院/视光中心验配

品牌连锁视光门店咨询

其他

Q3:您选择接触某一品牌眼科服务时，最关注哪些因素？

品牌知名度

导购专业度

产品价格

售后保障

门店环境

亲友推荐

Q4:请对您最近一次接触的眼科导购的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您认为导购的主动接待热情度如何？

非常热情，主动问候并了解需求

比较热情，能及时回应咨询

态度一般，需主动询问才回应

态度冷淡，回应不积极

Q6:导购在与您沟通时，是否存在过度推销、夸大产品效果的行为？

完全没有，介绍客观中立

偶尔有，但不影响判断

比较明显，会刻意引导高价产品

非常严重，存在不实宣传

Q7:请对眼科导购的专业知识水平进行评分（1分最不专业，5分最专业）

分数

标签

Q8:导购在服务过程中，为您提供了哪些方面的专业讲解？

视力状况分析

不同镜片/产品功能差异

适配人群说明

日常护眼建议

售后使用注意事项

几乎没有专业讲解

Q9:导购是否会根据您的实际需求（如预算、用眼场景、视力情况）推荐合适的产品？

完全会，推荐非常贴合需求

基本会，大部分推荐符合需求

不太会，推荐与需求有偏差

完全不会，只推高价产品

Q10:在您对比不同品牌产品时，导购的表现是

客观介绍各品牌优劣势

只强调自家品牌优势，不提及其他

刻意贬低其他竞争品牌

回避品牌对比相关问题

Q11:您对导购服务过程中的沟通耐心程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您提出疑问或顾虑时，导购的回应方式通常是

耐心解答，直到消除顾虑

简单回应，未完全解决问题

回避问题，转移话题

表现出不耐烦

Q13:您认为优秀的眼科导购应当具备哪些核心特质？

专业知识扎实

服务态度亲和

诚信不夸大

懂得换位思考

沟通效率高

熟悉品牌产品差异

Q14:导购的服务态度是否会影响您对该眼科品牌的整体印象？

影响非常大，是选择品牌的核心因素

影响较大，会纳入综合考量

影响一般，主要看产品本身

几乎没有影响

Q15:您是否曾因为导购服务体验差而放弃购买某品牌的眼科相关产品？

有过多次

有过1-2次

从来没有

不确定

Q16:您是否曾因为导购服务体验好而优先选择某一品牌的产品？

是，多次因为服务选择对应品牌

是，有过1-2次

否，服务不影响我的品牌选择

记不清了

Q17:请对您体验过的不同眼科品牌的导购服务整体一致性进行评分（1分差异极大，5分体验统一）

分数

标签

Q18:您在不同品牌门店体验导购服务时，感受到的明显差异有哪些？

服务态度差异

专业水平差异

推销强度差异

品牌信息传递差异

售后说明清晰度差异

没有明显差异

Q19:您认为当前多数眼科品牌在导购服务管理上最突出的问题是

服务态度参差不齐

专业能力不足

过度推销现象普遍

品牌服务标准不统一

缺乏售后跟进意识

Q20:您向亲友推荐服务体验好的眼科品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q21:关于眼科导购的服务态度与行为表现，您还有哪些具体的感受或建议？

填空1

眼科导购态度与行为品牌调研对比研究

关于

1个月前

更新

580

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷