基于顾客需求的汽修服务样本收集与问卷设计研究

您好！感谢您参与本次“基于顾客需求的汽修服务样本收集与问卷设计研究”。本次调研旨在通过科学的问卷设计，真实了解车主在汽修服务中的核心需求与消费偏好，所有数据仅用于学术研究与服务优化，问卷采用匿名形式，填写约需5分钟，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您的车辆使用年限是？

1年及以内

2-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q2:您平均每年在车辆维修保养上的花费大约是？

1000元以内

1000-3000元

3001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q3:您选择汽修服务机构时，最看重以下哪些因素？

维修技术专业性

配件正品保障

价格透明合理

服务响应速度

售后质保期限

门店距离便利性

熟人推荐口碑

Q4:您最常选择的汽修服务渠道是？

品牌4S店

连锁汽修门店

社区个体汽修店

线上平台预约上门服务

其他

Q5:请对您最近一次汽修服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在汽修服务中遇到过以下哪些不愉快的经历？

虚高报价/隐形消费

使用假冒伪劣配件

维修后故障反复

过度推销不必要项目

交车时间严重延误

服务人员态度差

未遇到过问题

Q7:您是否愿意为更透明、更标准化的汽修服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q8:您希望汽修机构额外提供以下哪些增值服务？

免费上门取送车

维修期间提供代步车

全程可视化维修直播

定期车辆健康提醒

免费洗车/车辆检测

车主专属福利社群

Q9:您向亲友推荐您常去的汽修服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q10:您通常通过哪些渠道了解汽修服务相关信息？

亲友口碑推荐

短视频/生活类平台测评

地图软件评分评价

品牌官方宣传

线下门店路过了解

保险公司合作推荐

Q11:您认为当前汽修服务市场最需要改进的方向是？

统一服务收费标准

建立配件溯源体系

提升技师专业资质

完善售后纠纷处理机制

加强服务流程规范化

提高数字化服务体验

Q12:您是否有过因为担心“被坑”而推迟车辆必要维修的经历？

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q13:请对汽修服务中“价格透明度”的重要性打分（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q14:您更倾向于哪种汽修报价方式？

提前一口价（无额外费用）

检测后分项明细报价

按维修项目工时+配件分开报价

无所谓，只要最终价格合理即可

Q15:以下哪些售后保障政策会显著提升您对汽修机构的信任度？

维修项目超长质保

假一赔十配件承诺

不满意无条件返工

明码标价差价双倍返还

官方认证技师公示

Q16:您对新能源汽车专属维修服务的需求程度是？

非常高（我是新能源车主）

比较高（未来计划换新能源车）

一般

暂时没有需求

Q17:如果让您参与汽修服务相关的问卷设计，您最希望增加哪些与顾客真实需求相关的问题？

填空1

Q18:您对提升汽修行业整体服务质量还有哪些具体建议或期望？

填空1

基于顾客需求的汽修服务样本收集与问卷设计研究

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