基于李克特量表的售后大学生体验测评研究问卷

Q1:您是否有过线上/线下购物后申请售后服务的经历？

Q2:您最近一次申请售后服务距今的时间是？

Q3:您最近一次接触的售后服务类型是？

Q4:结合您的实际售后经历，您对售后渠道入口的易查找程度的满意度打分为？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:您对售后客服首次响应速度的满意度打分为？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:您对售后客服沟通态度友好度的满意度打分为？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:您对售后客服专业问题解答能力的满意度打分为？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:您对售后流程步骤简便程度的满意度打分为？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:您对售后申请材料提交便捷性的满意度打分为？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:您对售后问题处理进度信息透明度的满意度打分为？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:您对售后问题最终处理结果合理性的满意度打分为？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:您对售后问题实际处理时效的满意度打分为？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:您对售后退换/维修后商品/服务质量的满意度打分为？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:您对售后环节个人信息安全保障程度的满意度打分为？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:您对售后问题解决后回访跟进服务的满意度打分为？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q16:本次测评采用李克特量表的五级评分逻辑，您认为上述评分维度是否覆盖了您关心的售后体验要点？

Q17:您在售后体验过程中遇到过以下哪些问题？

Q18:当售后体验未达到预期时，您通常会采取的应对方式是？

Q19:您认为当前面向大学生群体的售后服务最需要优化的方向是？

Q20:综合所有售后经历，您对整体售后服务体验的总体满意度打分为？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q21:您向身边同学/朋友推荐该商家/平台售后服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常有可能）

Q22:为了更好地完善基于李克特量表的测评维度设计，您认为还有哪些售后体验相关的内容需要被纳入测评范围？欢迎提出您的宝贵建议。