基于乘客满意度的客服服务改进研究调查问卷

Q1:您最近一次乘坐相关公共交通/出行服务的时间是？

Q2:您联系出行客服的主要渠道是？

Q3:请您对本次接触到的客服人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您联系客服时遇到的问题类型主要是？

Q5:您对客服响应问题的及时程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:客服是否一次性解决了您提出的问题？

Q7:您认为当前客服服务存在哪些不足？

Q8:请您对客服人员的专业业务能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:如果您遇到问题未被客服解决，您更倾向于通过哪种方式继续反馈？

Q10:以下哪些客服服务改进方向会提升您的出行体验？

Q11:综合所有体验，您对本次出行整体服务的满意度打分为？（1分非常不满意，10分非常满意）

Q12:您向身边亲友推荐该出行服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q13:您未来是否会继续选择该出行服务？

Q14:您更期待客服新增哪些便民服务功能？

Q15:对于提升乘客出行服务体验、优化客服工作，您还有其他具体的意见或建议吗？