互联网门店宝妈体验调研问卷

您好！感谢您参与本次互联网门店宝妈体验调研，本次调研旨在了解宝妈群体在互联网门店消费、服务及互动过程中的真实感受，所有回答仅用于研究分析，我们将严格保护您的个人隐私，预计填写时长3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

24岁及以下

25-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

Q2:您家中宝宝的年龄阶段是？

孕期

0-1岁

1-3岁

3-6岁

6岁以上

Q3:您平均每月通过互联网门店消费的频次大概是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您平时最常通过互联网门店购买哪些类别的母婴相关商品？

奶粉辅食

纸尿裤/洗护用品

童装玩具

早教相关产品

宝妈个人护理/服饰

其他

Q5:您选择互联网门店消费时，最看重的核心因素是？

商品正品保障

配送时效

价格优惠力度

售后服务质量

商品品类丰富度

Q6:请您对常使用的互联网门店的商品整体质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对常使用的互联网门店的物流配送速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对常使用的互联网门店的客服响应效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您在互联网门店消费过程中，遇到过以下哪些问题？

商品实物与描述不符

发货/配送延迟

售后退换货流程繁琐

客服无法有效解决问题

促销活动规则不透明

暂未遇到明显问题

Q10:您是否参与过互联网门店面向宝妈群体推出的专属社群活动？

经常参与

偶尔参与

了解但从未参与

完全不知道有这类活动

Q11:您更希望互联网门店针对宝妈群体提供哪些专属服务？

母婴商品专属折扣

育儿知识科普直播/内容

宝妈专属交流社群

定制化商品推荐

上门配送/退换货优先服务

亲子类线下活动名额

Q12:您对互联网门店推出的宝妈会员专属权益的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未使用过相关权益

Q13:您向身边其他宝妈推荐您常用的互联网门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:您平均每次在互联网门店的母婴相关消费金额大概是？

100元及以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q15:以下哪些营销形式更能吸引您在互联网门店下单？

限时秒杀/直降优惠

满减/满赠活动

好友拼团优惠

会员积分兑换

KOL/宝妈达人真实推荐

直播间专属福利

Q16:您是否会因为互联网门店的公益类宝妈帮扶活动而增加对该平台的好感度？

会，非常关注这类内容

偶尔会关注，有一定影响

无所谓，不影响消费选择

不会关注这类内容

Q17:请您对常使用的互联网门店的母婴商品品类丰富度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您平时主要通过什么渠道了解互联网门店的活动信息？

平台APP/小程序推送

微信社群/朋友圈

短视频平台推荐

其他宝妈好友推荐

线下门店宣传

Q19:您认为当前互联网门店针对宝妈群体的服务最需要改进的方向是？

商品品质管控

个性化推荐精准度

售后处理效率

专属权益实用性

社群内容价值

Q20:关于互联网门店的宝妈相关服务，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

互联网门店宝妈体验调研问卷

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