火锅骑手画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次火锅骑手画像构建调研，我们希望通过本次调研了解火锅品类外卖骑手的工作状态、行为特征与服务体验，所有数据仅用于研究分析，问卷采用匿名形式，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事外卖骑手工作的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您目前的骑手身份类型是？

平台专送骑手

众包骑手

品牌驻店骑手

其他

Q5:您平均每天配送火锅类订单的占比大约是？

10%及以下

11%-30%

31%-50%

50%以上

Q6:您在配送火锅类订单时，最常遇到的问题有哪些？

餐品汤汁撒漏

配送时效要求紧张

餐品重量较大不便携带

商家出餐慢

顾客地址难寻

其他

Q7:您对火锅类订单配送装备（如防漏架、保温箱等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否接受过火锅类订单专项配送培训？

是，接受过系统培训

是，接受过简单指引

否，未接受过相关培训

Q9:您认为配送火锅订单时，哪些技能或意识最为重要？

平稳驾驶能力

时效把控能力

与商家/顾客的沟通能力

应急处理能力

餐品保护意识

其他

Q10:您平均每单火锅类订单的配送距离通常在？

1公里以内

1-3公里

3-5公里

5公里以上

Q11:相比普通餐饮订单，您认为火锅类订单的配送难度如何？

难度低很多

难度略低

难度差不多

难度略高

难度高很多

Q12:在配送费用相同的情况下，您是否愿意优先接火锅类订单？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:您不愿意优先接火锅类订单的主要原因是？

容易撒漏产生差评/赔偿

餐品太重搬运费力

配送距离通常更远

等待出餐时间长

冬季/雨天配送不便

其他

Q14:您认为当前平台对火锅类订单的配送规则设置合理程度如何？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q15:您在配送火锅订单时，是否遇到过因餐品问题被顾客投诉的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-3次/月）

经常遇到（4次及以上/月）

Q16:当火锅订单出现撒漏等异常情况时，您通常会如何处理？

第一时间联系顾客说明情况协商解决

联系商家沟通重新制作或补偿方案

联系平台客服报备处理

直接送达不做额外沟通

其他

Q17:您日常配送的火锅订单主要来自哪些类型的商家？

连锁火锅品牌门店

本地特色火锅店

火锅外卖专门店

商超/食材超市火锅套餐

其他

Q18:您对自己目前配送火锅类订单的服务能力打多少分？（1分很差，5分非常优秀）

分数

标签

Q19:您是否了解不同类型火锅（如牛油火锅、番茄火锅、冰煮羊等）的配送注意事项差异？

非常了解

了解一部分

不太了解

完全不了解

Q20:您认为平台或商家还需要为火锅订单配送提供哪些支持？

配备专用防漏、保温配送装备

适当延长火锅订单配送时长

提高火锅订单配送补贴

开展专项配送技能培训

优化出餐流程减少等待时间

其他

Q21:关于火锅类订单配送，您还有哪些其他的经验或建议可以分享？

填空1

火锅骑手画像构建调研问卷

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