基于业主反馈的酒店产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于业主反馈的酒店产品优化研究，您的真实意见将为酒店产品迭代与服务升级提供重要参考，问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

酒店业主

酒店投资方代表

酒店运营负责人

其他相关从业者

Q2:您所经营/参与管理的酒店类型属于

经济型酒店

中端商务酒店

高端度假酒店

精品民宿

连锁品牌酒店

其他

Q3:您的酒店运营时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您对当前酒店核心硬件产品（客房设施、公区配套等）的整体满意度评分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前酒店硬件产品存在的主要问题有哪些

客房设施老化

公区功能布局不合理

智能化设备不足

隔音效果差

卫浴品质不佳

停车配套不完善

其他

Q6:您对当前酒店服务类产品（前台接待、客房服务、餐饮配套等）的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为服务环节最需要优化的方向是

入住/退房效率

客房清洁标准

员工服务专业性

餐饮品类与品质

客诉响应速度

定制化服务能力

其他

Q8:您平均每月收集整理业主及住客反馈的频率是

几乎不收集

1-2次

3-5次

6次及以上

有实时反馈收集机制

Q9:您通常通过哪些渠道收集产品相关反馈

住客线上点评

前台当面反馈

业主定期沟通会

第三方调研机构

员工内部反馈

其他渠道

Q10:过往基于反馈调整产品后，您观察到的明显变化有哪些

入住率提升

客单价提升

好评率上升

客诉量下降

复购率提高

暂无明显变化

Q11:您认为当前酒店产品优化面临的最大阻碍是

改造成本过高

缺乏精准的用户需求数据

运营团队执行能力不足

品牌标准限制

投资回报周期不确定

其他

Q12:您对智能化产品（智能客控、自助入住、机器人服务等）在酒店应用的重视程度评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为未来1-2年酒店最值得投入优化的产品模块是

客房睡眠系统

公区休闲社交空间

亲子/康养等主题配套

数字化服务系统

绿色环保设施

餐饮特色化升级

其他

Q14:您是否愿意参考同类型标杆酒店的产品优化经验开展调整

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您向同行推荐参考用户反馈开展产品优化这一模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为当前酒店产品与目标客群需求的匹配度评分（1-5分）

分数

标签

Q17:您认为哪些客群的反馈对产品优化参考价值最高

商务出差客群

休闲度假客群

家庭亲子客群

年轻Z世代客群

长住客群

会员高频客群

Q18:您过往开展产品优化的周期通常为

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q19:结合您的实际运营经验，您认为酒店产品优化最需要关注的细节是什么？

填空1

Q20:对于本次研究方向，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

基于业主反馈的酒店产品优化研究

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