咖啡门店销售人员体验调研问卷

您好！感谢您参与本次咖啡门店销售人员体验调研，本次调研旨在了解一线销售人员的真实工作感受与服务场景痛点，所有回答均匿名保密，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合。

Q1:您所在的咖啡门店类型是

连锁品牌直营门店

连锁品牌加盟门店

独立精品咖啡馆

便利店配套咖啡档口

其他类型咖啡售卖点

Q2:您从事咖啡门店销售相关工作的年限是

3个月及以下

3个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的岗位职级是

兼职咖啡师/销售助理

全职咖啡师/一线销售

值班主管/销售组长

门店店长/销售负责人

区域运营督导

Q4:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为日常销售工作中最常遇到的压力来源有哪些

高峰时段客流过大、人手不足

新品销售指标压力过高

顾客投诉与沟通成本高

薪酬绩效与付出不匹配

长时间站立/倒班带来的身体负担

产品知识与销售技能培训不足

Q6:您对门店当前的销售提成与激励机制的满意程度是

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您认为门店提供的哪些销售支持对您的工作帮助最大

系统的产品知识培训

标准化的销售话术指导

清晰的促销活动规则

好用的点单/会员管理系统

充足的试饮/试吃物料支持

同事间的协作补位

Q8:您平均每个月需要完成的销售指标达成难度如何

完全无法达成

难度很大，偶尔能达成

难度适中，多数时候能达成

比较轻松，基本都能达成

没有明确的销售指标要求

Q9:请对门店排班制度的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:您在向顾客推荐产品时，顾客最常提出的顾虑有哪些

价格偏高

等待时间太长

口味不符合预期

产品配料/热量不透明

优惠活动规则太复杂

没有特殊需求的适配选项

Q11:您认为门店当前的新员工销售相关培训时长是否足够

完全没有相关培训

时长太短，不足以支撑上岗

时长基本够用，但内容不够实用

时长和内容都比较合适

培训内容冗余，占用过多在岗时间

Q12:请对您与门店同事、上级的沟通协作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q13:您认为哪些措施能够有效提升一线销售的工作积极性

提高基础薪资与提成比例

降低不合理的销售考核指标

增加员工福利（如员工饮、带薪年假等）

提供清晰的晋升发展通道

优化高峰时段人手配置

定期收集一线员工建议并落地改进

Q14:您是否有过因销售任务压力产生离职想法的经历

从未有过

偶尔有过，但不会真的离职

经常有，正在考虑其他工作机会

已经在筹备离职/换行业

Q15:请对门店为员工提供的职业发展支持（如晋升、技能培训等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您在服务顾客的过程中，最希望获得哪些工具或系统支持

更快捷的点单出餐系统

更精准的会员消费偏好标签

更简便的优惠券核销流程

实时更新的产品库存提示

顾客反馈快速响应通道

线上预订单的提前提醒功能

Q17:您认为门店当前的会员复购相关销售策略效果如何

效果很差，顾客接受度极低

效果一般，只有少部分顾客响应

效果不错，能有效带动复购

效果非常好，是业绩增长的主要来源

不了解相关策略内容

Q18:结合您的一线工作经验，您认为目前咖啡门店销售流程中最需要优化的环节是什么？请简要说明

填空1

Q19:如果您对门店运营、销售支持或员工福利有其他建议，欢迎在此处分享

填空1

咖啡门店销售人员体验调研问卷

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