加盟NPS调研数据收集规范与分析指南——数据收集质量评估问卷

您好！感谢您参与本次关于加盟NPS调研数据收集规范与分析指南的专项调研。本次问卷旨在了解各加盟门店在数据收集过程中的实际执行情况、常见痛点及优化建议，帮助我们进一步完善数据收集标准，提升NPS调研结果的准确性与参考价值。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于规范优化研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的岗位类型是

加盟门店店主

门店运营负责人

区域加盟督导

总部调研专员

其他相关岗位

Q2:您参与加盟NPS相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否接受过加盟NPS调研数据收集相关的规范培训

接受过系统完整培训

接受过简单入门培训

仅看过相关文档指引

从未接受过相关培训

Q4:您所在门店开展NPS调研的频率通常为

每周1次及以上

每月1-2次

每季度1次

每半年1次

每年1次及以下

暂未固定开展

Q5:您在开展NPS调研数据收集时，通常采用哪些触达渠道

到店消费后现场扫码

消费后短信推送

品牌公众号/小程序推送

企业微信客户群推送

电话回访

其他渠道

Q6:您认为当前门店的NPS调研样本选取是否符合随机抽样要求

完全符合，严格按规则随机抽取

基本符合，偶尔存在人为筛选

不太符合，常优先邀请熟悉的客户

完全不符合，样本选取随意性大

Q7:请您对当前门店NPS调研数据收集流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请您对当前执行的数据收集规范的清晰易懂程度进行评分（1分非常晦涩，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:您在数据收集过程中遇到过以下哪些问题

客户参与意愿低，样本量不足

客户随意填写，数据真实性差

系统操作复杂，记录效率低

规范要求不明确，执行标准不统一

调研时机不当，引起客户反感

未遇到明显问题

Q10:您认为无效样本（如乱填、重复填写、非目标客户填写）占总收集样本的比例约为

5%以内

5%-15%

15%-30%

30%以上

不清楚具体比例

Q11:您通常会采用哪些方式提升数据收集的质量

严格按照抽样规则选取调研对象

在客户体验高峰后适时发起调研

向客户说明调研目的与数据用途

及时剔除明显无效的样本

定期复盘样本结构偏差

未采取专门的质量管控措施

Q12:您所在区域是否会定期对门店提交的NPS数据进行质量核查

每次调研后都会核查

每季度定期核查

偶尔抽查

从未开展过核查

不清楚核查机制

Q13:请您对当前收集到的NPS数据能够真实反映客户口碑的程度进行评分（1分完全不能反映，5分完全可以反映）

分数

标签

Q14:您认为以下哪些数据收集环节最需要进一步优化规范

样本抽样规则

调研触达时机

问卷填写引导

无效样本识别

数据上传校验

跨门店数据汇总

Q15:您是否会参考NPS调研结果调整门店的运营服务策略

每次调研后都会针对性调整

遇到明显问题时会调整

偶尔参考，很少实际调整

从未参考过相关结果

Q16:您在分析NPS数据时，最关注以下哪些维度

整体NPS得分变化趋势

推荐者/贬损者占比

客户给出评分的核心原因

不同客群的得分差异

与同区域其他门店的对比

贬损客户的问题跟进闭环

Q17:您认为当前的数据分析指引是否能够支撑门店定位实际问题

完全可以，分析框架清晰实用

基本可以，能定位大部分问题

不太可以，分析维度过于笼统

完全不可以，缺乏可落地的分析方法

Q18:请您对当前NPS数据收集到结果落地的全流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q19:您希望总部在数据收集规范与分析方面提供哪些支持

更细化的操作流程手册

常态化的实操培训

自动化的数据质量校验工具

可视化的数据分析看板

典型问题的优化案例参考

专属督导的一对一指导

Q20:关于完善加盟NPS调研数据收集规范、提升分析实用性，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

加盟NPS调研数据收集规范与分析指南——数据收集质量评估问卷

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