航空服务产品经理画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次航空服务产品经理画像构建调研，本次调研旨在通过真实从业者与相关人群的反馈，系统梳理航空服务产品经理的能力特征、工作场景与发展路径，所有数据仅用于研究分析，答案无对错之分，请您根据实际情况填写。

Q1:您目前所处的职业阶段是？

在校学生（航空/互联网/产品相关专业）

工作1-3年的职场新人

工作3-5年的资深从业者

工作5年以上的行业专家/管理者

Q2:您是否有过航空服务领域相关的工作或项目经验？

有，目前正从事航空服务相关工作

有，曾参与过航空服务类项目

没有，但对航空服务领域有了解

没有，暂未接触过该领域

Q3:在您的认知中，航空服务产品经理最核心的首要职责是？

挖掘旅客出行全流程需求，设计服务类产品方案

协调航司、机场、地服等多方资源推进项目落地

跟进产品上线后的数据表现，持续迭代优化服务体验

梳理服务流程规范，制定产品相关的标准与规则

Q4:您认为优秀的航空服务产品经理需要具备哪些核心能力？

民航行业政策与服务流程知识储备

用户需求调研与分析能力

跨部门协同与项目推进能力

数据驱动的产品迭代能力

突发服务场景的应急方案设计能力

创新服务产品的规划能力

Q5:您认为航空服务产品经理在开展需求工作时，最主要的信息来源是？

旅客投诉与服务反馈数据

一线服务人员（空乘、地服等）的实操反馈

行业对标竞品的服务设计参考

公司战略层面的服务升级要求

民航监管部门的相关政策要求

Q6:请您对以下能力在航空服务产品经理日常工作中的重要程度进行评分（1分最低，5分最高）：民航专业知识掌握度

分数

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Q7:请您对以下能力在航空服务产品经理日常工作中的重要程度进行评分（1分最低，5分最高）：用户需求洞察能力

分数

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Q8:请您对以下能力在航空服务产品经理日常工作中的重要程度进行评分（1分最低，5分最高）：跨团队沟通协调能力

分数

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Q9:请您对以下能力在航空服务产品经理日常工作中的重要程度进行评分（1分最低，5分最高）：数据分析与应用能力

分数

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Q10:您认为航空服务产品经理最常需要协同的内部部门是？

客舱服务部/地面服务部等一线业务部门

信息技术/研发部门

市场营销/品牌部门

安全管理部门

财务/法务等职能部门

Q11:您认为当前航空服务产品设计中最常见的痛点有哪些？

需求收集不全面，脱离一线服务实际场景

多方协同效率低，产品落地周期长

服务数据打通难，无法精准定位体验问题

创新服务受民航安全规范限制较多

产品上线后缺乏持续的效果追踪机制

Q12:在您看来，航空服务产品经理设计产品时最优先考虑的因素是？

符合民航安全管理相关规定

提升旅客全流程出行体验

帮助航司/机场降低服务运营成本

打造差异化的服务品牌竞争力

Q13:您认为以下哪些属于航空服务产品经理的典型工作产出？

旅客值机、登机、行李托运等流程优化方案

机上娱乐、餐食、特殊旅客服务等产品设计文档

服务异常场景（如航班延误）的旅客保障方案

服务质量考核指标与数据监测体系

新服务产品的试点推广与落地跟进方案

Q14:您认为新入行的航空服务产品经理最需要补充的知识是？

民航行业运行规则与服务流程基础知识

通用产品经理的方法论与工具使用技能

用户研究与需求分析的实操方法

项目管理与跨方协同的沟通技巧

Q15:如果您身边有朋友想从事航空服务产品经理岗位，您有多大意愿推荐这个职业方向？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）

选项1

Q16:您认为未来航空服务产品经理的重点发展方向会集中在哪些领域？

智慧出行相关的数字化服务产品（如无纸化出行、智能客服）

针对高端旅客、特殊旅客的定制化服务产品

低碳出行相关的绿色航空服务产品

航班不正常情况下的旅客权益保障类产品

空地互联的机上场景服务产品

Q17:您认为航空服务产品经理的绩效考核最核心的指标应该是？

旅客满意度（NPS/CSAT）相关指标

服务产品落地后的运营效率提升数据

服务投诉率的下降幅度

新服务产品带来的品牌或收入增量

Q18:在您的观察中，目前市场上航空服务产品经理人才的供需情况是？

供给严重不足，复合型人才缺口大

供给基本平衡，但高端资深人才稀缺

供给过剩，符合岗位要求的人才较少

不太了解相关人才市场情况

Q19:结合您的认知，您认为一个典型的航空服务产品经理日常工作场景是怎样的？可以简单描述

填空1

Q20:您认为当前针对航空服务产品经理的能力培养存在哪些不足？有什么改进建议？

填空1

Q21:如果要构建完整的航空服务产品经理能力画像，您认为还需要补充哪些维度的信息？

填空1

航空服务产品经理画像构建调研问卷

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