电商平台用户满意度调查

Q1:您最近半年使用电商平台购物的频率是？

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

Q3:请您对常用电商平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择电商平台时最看重的因素有哪些？

Q5:您对平台商品质量的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对平台商品价格合理性的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对平台商品种类丰富度的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对平台商品详情页信息准确性的评价是？

Q9:您对平台物流配送速度的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您遇到的物流相关问题主要是？

Q11:您对平台客服响应速度的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对平台售后问题处理（退换货、退款等）的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您在平台购物时遇到过哪些售后问题？

Q14:您对平台促销活动真实性与优惠力度的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为平台的促销活动存在的主要问题是？

Q16:您对平台APP/网页的操作便捷性的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您对平台个人信息与支付安全的信任程度是？

Q18:您向亲友推荐该电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:您认为平台目前最需要改进的方向是？

Q20:未来半年您是否会继续在该平台购物？

Q21:为了进一步提升您的购物体验，您对平台还有哪些具体的建议或意见？