基于问卷星的养老司机满意度测评体系研究调查问卷

您好！欢迎参与本次基于问卷星的养老司机满意度测评体系研究调查。本次调研旨在了解养老服务场景下司机岗位的服务现状与满意度水平，所有数据仅用于学术研究，填写约需5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

养老机构专职司机

社区养老服务兼职司机

养老出行平台签约司机

接受过养老出行服务的老人/家属

养老机构管理人员

Q2:您接触或从事养老司机相关服务的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对养老司机的驾驶平稳性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对养老司机的出行路线规划合理性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对养老司机接送老人的准时性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为养老司机应当具备哪些核心素养

平稳的驾驶技术

基础老年照护常识

良好的沟通耐心

应急处置能力

熟悉本地就医/养老点位路线

Q7:您是否遇到过养老司机服务过程中态度不耐烦的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q8:您认为当前养老司机服务最突出的问题是

驾驶不够平稳

对老年群体需求不熟悉

接送不准时

车辆卫生状况差

沟通态度不佳

暂无明显问题

Q9:请对养老司机服务过程中的沟通耐心程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对养老司机接送车辆的内部整洁度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否接受过养老出行相关的应急处置培训（司机填写）/您接触的司机是否掌握基础应急常识（服务对象填写）

是，掌握熟练

了解一点

完全没有/不了解

Q12:您认为哪些措施可以有效提升养老司机的服务满意度

开展老年服务专项培训

建立服务评价奖惩机制

优化出行调度系统

定期开展驾驶安全考核

完善司机福利保障

Q13:您是否愿意向身边有养老出行需求的人推荐您接触过的养老司机服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请对您接触到的养老司机整体服务满意度进行评分（1分极不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前养老司机服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出具体建议

填空1

基于问卷星的养老司机满意度测评体系研究调查问卷

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