基于读者需求的航空服务投票问卷设计研究

Q1:您过去1年内乘坐航空航班出行的频次约为？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q4:请您对最近一次乘坐航班的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否遇到过航班延误/取消的情况？

Q6:若遇到航班延误/取消，您认为航司最需要改进的应对措施是？

Q7:您对机上餐食的满意度如何？

Q8:您希望机上娱乐系统增加哪些内容？

Q9:您对值机、安检、登机等地面服务流程的顺畅度评价是？

Q10:您认为地面服务最需要优化的环节是？

Q11:您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q12:您是否使用过航空公司的会员服务？

Q13:您认为会员权益最有吸引力的项目是？

Q14:您对航司客服的响应效率与问题解决能力满意度如何？

Q15:您更倾向于通过哪些渠道获取航空服务相关信息？

Q16:您是否愿意为更优质的航空服务支付一定的溢价？

Q17:您认为当前航空服务存在哪些普遍痛点？

Q18:您对特殊旅客（如无成人陪伴儿童、孕妇、病患）服务的完善程度评价是？

Q19:请您对航司的行李运输服务（额度、运输速度、完好度）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q20:您希望未来航空服务增加哪些个性化选项？

Q21:您是否遇到过行李破损、丢失或错运的情况？

Q22:您认为问卷设计中还应补充哪些与航空服务相关的问题，才能更全面地收集旅客的真实需求？

Q23:您对低成本航空（廉航）的服务模式接受度如何？

Q24:请您对航司的安全宣传与应急保障措施完善度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

Q25:您认为国际航线服务最需要提升的方面是？

Q26:您对提升航空服务整体质量还有哪些具体的建议或期待？