汽车4S店用户满意度调研及问卷回收率提升策略研究问卷

Q1:您最近一次到汽车4S店是为了办理哪类业务？

Q2:您到店办理业务时，对整体接待流程的顺畅程度感受如何？

Q3:请您对本次服务中工作人员的专业能力进行评分（1分最低，5分最高）

Q4:您认为服务人员对您提出的需求响应是否及时？

Q5:在服务过程中，工作人员是否存在过度推销增值服务/产品的情况？

Q6:请您对本次服务的收费透明度进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:您对本次维修/保养后的车辆效果是否满意？

Q8:本次到店服务的总时长是否符合您的预期？

Q9:您是否收到过4S店在服务结束后的回访邀请？

Q10:如果收到4S店的满意度调研邀请，您通常的完成意愿是？

Q11:以下哪些因素会影响您填写服务反馈问卷的意愿？

Q12:您更倾向于通过哪种渠道接收并填写服务反馈问卷？

Q13:您认为一份反馈问卷的多长答题时长是您可以接受的？

Q14:如果设置填写问卷的激励，以下哪种最能提升您的参与意愿？

Q15:您认为4S店在哪些服务环节做出改进，最能提升您的整体好感？

Q16:您向身边亲友推荐该品牌4S店服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q17:如果您之前填写过4S店的反馈问卷，是否收到过针对您所提问题的跟进回应？

Q18:您认为4S店公开反馈改进结果，是否会提升您后续参与调研的积极性？

Q19:请您对本次到店的整体服务体验进行综合评分（1分最低，5分最高）

Q20:对于提升4S店服务质量、优化用户反馈收集流程，您还有哪些其他的建议？