基于用户满意度的会员运营服务改进研究调查问卷

Q1:您的会员等级属于以下哪个区间？

Q2:您成为平台会员的时长是？

Q3:请您对当前会员权益的整体实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

Q4:您最常使用的会员权益是哪一类？

Q5:您向身边亲友推荐本平台会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q6:您认为当前会员运营服务存在哪些不足？

Q7:请您对会员专属客服的响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q8:您是否遇到过会员权益无法正常兑现的情况？

Q9:您希望平台新增哪些类型的会员权益？

Q10:请您对会员活动的丰富度进行评分（1分非常单一，5分非常丰富）

Q11:您对会员积分的兑换规则清晰程度如何？

Q12:平台推送的会员相关消息对您来说打扰程度如何？

Q13:结合您的实际使用体验，您对当前会员服务的整体满意程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:未来1年内，您继续续费/保持会员身份的意愿是？

Q15:以下哪些因素会直接影响您对会员服务的评价？

Q16:您是否曾因为会员服务体验不佳而减少在平台的消费？

Q17:请您对会员等级晋升机制的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q18:为了更好地提升会员服务质量，您还有其他具体的改进建议吗？