百货用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次百货用户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化商品与服务体验，感谢您的支持！

Q1:您最近一次到本百货商场消费的时间是

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您平均每月到百货商场消费的频次大约是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常到百货商场的主要消费目的有哪些

服饰鞋包选购

美妆护肤采购

餐饮美食体验

亲子娱乐

数码家电购买

生活日用品采购

其他

Q4:请您对商场的整体购物环境（整洁度、动线设计、休息区设置等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对商场内商品的丰富度与品牌覆盖度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对商场内商品的价格合理性与促销活动吸引力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对商场导购人员的服务态度与专业度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请您对商场收银、退换货等服务流程的便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您在本次消费过程中是否遇到过服务或商品相关问题

从未遇到

偶尔遇到，很快得到解决

偶尔遇到，处理不够及时

经常遇到，问题难以解决

Q10:您认为商场目前在哪些方面最需要改进

停车便利性

餐饮配套

卫生间等公共设施

会员权益

导购服务

促销活动力度

品牌更新

其他

Q11:您向亲友推荐来本百货商场消费的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您是否是本商场的会员

是，经常使用会员权益

是，但很少使用会员权益

不是，但有意愿办理

不是，暂时没有办理意愿

Q13:请您对商场会员权益的实用性与专属感进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您更倾向于通过哪种渠道获取商场的活动与上新信息

商场官方公众号/小程序

线下海报/导购告知

亲友推荐

短视频/社交平台

其他

Q15:以下哪些增值服务会提升您到店消费的意愿

免费停车时长增加

专属导购一对一服务

会员专属折扣日

免费礼品包装

亲子托管服务

同城配送上门

其他

Q16:请您对商场内餐饮、娱乐等配套业态的体验感进行评分（1-5分）

分数

标签

Q17:未来半年内，您增加到本百货商场消费频次的意愿如何

一定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

一定会减少

Q18:结合您的消费体验，您对提升商场服务品质还有哪些具体建议？

填空1

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