基于客服人员满意度的书店服务改进研究调查问卷

Q1:您最近一次光顾本书店的时间是？

Q2:您到本书店的主要目的是？

Q3:您在店内是否有过咨询客服人员的经历？

Q4:请您对客服人员的服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请您对客服人员解答图书相关问题的专业度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请您对客服人员响应咨询的及时性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:您在咨询过程中遇到过哪些问题？

Q8:当您提出合理诉求时，客服人员的处理结果通常是？

Q9:请您对书店客服岗位的整体服务质量进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:您认为书店客服人员最需要提升哪些方面的能力？

Q11:您是否遇到过客服人员主动提供服务（如引导找书、介绍活动）的情况？

Q12:除了人工客服咨询，您还希望书店提供哪些自助服务渠道？

Q13:客服人员的服务表现是否会影响您再次光顾本书店的意愿？

Q14:您向亲友推荐本书店的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

Q15:您认为当前书店的客服配置数量是否能满足读者需求？

Q16:以下哪些服务改进措施最能提升您的到店体验？

Q17:关于书店客服服务优化，您还有其他具体的建议或意见吗？