医院用户满意度调查问卷

Q1:您本次就医的类型是？

Q2:您本次就诊的科室属于以下哪一类？

Q3:请您对预约挂号的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:请您对到院后导诊人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对门诊/病区候诊等候时长的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q6:您认为接诊医生问诊时的耐心程度如何？

Q7:请您对医生给出的诊疗方案清晰程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q8:请您对护士的护理操作专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:您在就医过程中，对以下哪些服务环节印象较好？

Q10:您认为本次就医产生的费用透明度如何？

Q11:请您对检查检验报告出具的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q12:请您对药房工作人员的配药、用药指导服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对院内卫生间、候诊座椅、饮水设施等公共配套的满意度如何？

Q14:您在院内是否遇到过指引标识不清、找不到对应科室/窗口的情况？

Q15:如果您曾向医院反馈过问题，请对问题处理的响应效率进行评分（未反馈过请选“不涉及”）

Q16:您向亲友推荐来本院就诊的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

Q17:您认为医院目前最需要优先改进的方面是？

Q18:您未来再次选择本院就诊的意愿如何？

Q19:您的年龄段是？

Q20:除上述问题外，您对提升医院整体服务体验还有哪些具体的意见或建议？