SaaS满意度调查问卷调查模板

您好！欢迎参与本次基于问卷调查模板开展的SaaS产品满意度调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化产品体验与服务质量，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前所在的企业规模

10人以下

10-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q2:您在企业中使用SaaS产品的身份是

企业决策者/采购负责人

部门管理者

一线使用员工

IT运维人员

其他

Q3:您所在企业目前正在使用的SaaS产品覆盖哪些领域

协同办公

客户关系管理(CRM)

人力资源管理(HRM)

财务管理

项目管理

营销自动化

数据分析

其他

Q4:您使用当前核心SaaS产品的时长

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q5:请对当前SaaS产品的整体功能满足度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对当前SaaS产品的系统稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对当前SaaS产品的操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对当前SaaS产品的数据安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对当前SaaS产品的界面友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在使用SaaS产品过程中遇到过哪些问题

系统卡顿/崩溃

功能不符合业务需求

操作流程复杂

数据同步延迟

客服响应不及时

收费模式不合理

个性化配置不足

未遇到明显问题

Q11:您对当前SaaS产品的客户服务响应速度满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q12:您对当前SaaS产品的问题解决效率满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您向同行或合作伙伴推荐当前使用的SaaS产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为当前SaaS产品的定价与价值匹配度如何

完全不匹配，定价过高

不太匹配，略高于价值

基本匹配

比较匹配，物有所值

非常匹配，物超所值

Q15:您选择SaaS产品时最看重哪些因素

功能适配性

价格合理性

品牌知名度

服务支持能力

数据安全保障

系统集成能力

用户口碑

其他

Q16:未来1年内，您所在企业是否有新增采购或更换SaaS产品的计划

明确有新增采购计划

明确有更换现有产品计划

有考虑但暂未确定

暂无相关计划

Q17:您希望SaaS产品在哪些方面进行优化升级

新增核心业务功能

优化系统运行速度

简化操作流程

提升客服服务质量

增加个性化定制选项

优化收费模式

加强数据安全防护

完善第三方系统对接能力

Q18:您是否会参考成熟的问卷调查模板来设计内部SaaS产品使用反馈收集表单

每次都会参考

经常会参考

偶尔会参考

很少参考

从不参考

Q19:您认为标准化的SaaS满意度调研问卷对企业收集真实用户反馈的帮助程度如何

几乎没有帮助

帮助较小

有一定帮助

帮助较大

帮助非常大

Q20:请对当前SaaS产品的迭代更新频率合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:对于您正在使用的SaaS产品，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

SaaS满意度调查问卷调查模板

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