基于用户满意度的经销商服务改进研究调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于用户满意度的经销商服务改进研究调查，您的真实反馈将帮助我们深入了解服务现状、识别改进方向，所有信息仅用于研究分析并严格保密，请根据您的实际体验作答即可。

Q1:您最近一次与该品牌经销商接触，距离现在有多长时间？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您本次接触经销商主要是为了办理哪类业务？

新车/产品购买

定期保养维护

故障维修

售后咨询投诉

其他增值服务办理

Q3:请您对经销商接待人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:请您对经销商服务流程的便捷程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您在到店前是否通过线上渠道提前预约服务？

是，预约流程很顺畅

是，但预约流程存在问题

否，不知道可以预约

否，觉得没必要预约

Q6:在本次服务过程中，哪些环节给您留下了较好的印象？

到店接待及时热情

需求沟通清晰准确

服务价格透明公开

等待环境舒适整洁

交付/完工时效符合预期

问题解答专业耐心

Q7:您认为当前经销商服务在哪些方面存在明显不足？

等待时间过长

收费不透明存在隐形消费

人员专业能力不足

问题反复出现无法彻底解决

投诉反馈渠道不畅通

服务态度敷衍

暂无明显不足

Q8:请您对本次服务的整体性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）

分数

标签

Q9:服务过程中，工作人员是否主动向您说明服务内容、费用明细及后续注意事项？

主动且讲解非常清晰

有说明但不够详细

询问后才进行说明

完全没有说明

Q10:若您遇到服务问题，您对经销商问题响应及处理效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:服务完成后，经销商是否有主动进行回访，了解您的服务体验？

有，回访很及时且认真听取反馈

有，但只是走流程

没有收到任何回访

记不清了

Q12:您向身边亲友推荐该经销商服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q13:以下哪些改进措施会显著提升您未来选择该经销商的意愿？

优化预约到店流程减少等待

明确所有服务项目收费标准

加强服务人员专业技能培训

建立快速投诉响应通道

增加客户关怀类增值服务

完善售后回访与问题跟进机制

Q14:未来1年内，您继续选择该经销商提供相关服务的可能性有多大？

肯定会选择

大概率会选择

不确定，视情况而定

大概率不会选择

肯定不会选择

Q15:您认为经销商提供的配套休息区、便民设施等硬件环境，对整体服务体验的影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q16:您平时更倾向于通过哪种渠道向经销商反馈服务问题或提出建议？

门店现场直接反馈

官方客服热线

品牌官方公众号/小程序

第三方消费评价平台

不会主动反馈，直接选择不再光顾

Q17:结合您的实际体验，您对经销商进一步优化服务、提升体验还有哪些具体的建议？

填空1

基于用户满意度的经销商服务改进研究调查问卷

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