问卷网AI功能在超市用户满意度中的应用与效果分析调研

您好！感谢您参与本次关于问卷网AI功能在超市用户满意度中的应用与效果分析调研，您的真实反馈将帮助我们更好地了解AI服务对购物体验的实际影响，答案无对错之分，请根据您的真实感受填写即可。

Q1:您前往线下超市购物的频率是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q2:您是否了解超市当前引入的AI智能服务功能（如智能导购、自助结算、智能推荐等）？

非常了解，经常使用

略有了解，偶尔使用

听说过但没使用过

完全不了解

Q3:请对您近期在超市的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在超市购物过程中，使用过以下哪些AI相关服务？

AI自助结算设备

AI智能导购/问询屏

AI个性化商品推荐

AI智能货架/价格查询

AI智能停车引导

均未使用过

Q5:您认为AI自助结算功能的便捷程度如何？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在使用超市AI服务的过程中，您遇到问题的频率是？

从未遇到问题

偶尔遇到小问题

经常遇到问题

每次使用都会遇到问题

Q7:您在使用超市AI服务时，曾遇到过哪些问题？

操作流程复杂难上手

设备识别准确率低

出现故障无工作人员协助

推荐商品不符合需求

个人信息安全顾虑

没有遇到过问题

Q8:您认为超市引入AI功能后，对您购物效率的提升程度如何？（1分完全没有提升，5分提升非常明显）

分数

标签

Q9:您觉得当前超市的AI服务，对提升整体用户满意度的帮助有多大？

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

完全没有帮助

Q10:您认为超市的AI服务还需要在哪些方面优化？

简化操作流程

提升识别/推荐准确率

增加工作人员现场指引

完善问题响应与售后机制

加强用户隐私保护

丰富AI服务场景

Q11:如果超市的AI服务体验良好，您向亲友推荐该超市的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

分数

标签

Q12:相比传统人工服务，您更倾向于使用AI智能服务的场景是？

商品结算付款

商品位置/信息查询

优惠活动推荐

会员权益查询

更倾向于人工服务

Q13:您是否愿意为了体验更完善的AI智能服务，优先选择配备相关功能的超市购物？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不愿意

Q14:您对超市AI服务在保障个人信息安全方面的信任度如何？（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q15:以下哪些因素会影响您对超市服务的整体评价？

结账等待时长

商品丰富度

工作人员服务态度

智能设备使用体验

购物环境整洁度

促销活动力度

Q16:您认为未来超市AI功能的发展方向，最应该侧重以下哪一点？

进一步提升服务效率，减少排队等待

提供更精准的个性化消费推荐

覆盖更多服务场景，减少人工依赖

兼顾智能服务与人工辅助的平衡

Q17:对于超市如何通过优化AI功能进一步提升用户满意度，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

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