快递行业在线调研问卷

Q1:您平均每月收发快递的频次约为？

Q2:您日常选择快递服务时最看重哪些因素？

Q3:您最常使用的快递品牌是？

Q4:请对您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否遇到过快递包裹破损/丢失的情况？

Q6:若遇到快递问题，您通常会通过哪些渠道反馈？

Q7:您对快递售后问题的处理结果满意度如何？

Q8:您平时常用的快递收件方式有哪些？

Q9:您是否支持快递员未经同意直接将包裹放置驿站/快递柜？

Q10:请对您所在区域的快递末端配送（驿站/快递柜）服务便捷度打分（1-5分）

Q11:您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次晨达）支付额外运费？

Q12:您接触过以下哪些快递增值服务？

Q13:您认为当前快递服务中最需要改进的环节是？

Q14:您向亲友推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您认为未来快递服务可以在哪些方向优化升级？

Q16:您是否了解快递绿色包装（可降解包装、循环快递箱等）相关政策？

Q17:您是否愿意配合快递网点进行包装回收（如拆箱后将纸箱留在驿站循环使用）？

Q18:您对当前快递服务还有哪些其他的意见或建议？