航空服务数据收集问卷模板设计与对比分析应用研究

您好！欢迎参与本次航空服务数据收集问卷模板设计与对比分析应用研究，您的真实反馈将帮助我们优化问卷模板的科学性与实用性，所有数据仅用于学术研究，感谢您的支持！

Q1:您是否有过航空出行的经历？

是

否

Q2:您平均每年的航空出行频次是？

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常选择航空出行的主要原因有哪些？

出行距离远、速度快

机票价格优惠

服务体验好

航班选择多、时刻合适

其他

Q4:您对当前航空服务整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请您对航空出行中的值机服务进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q6:请您对航空出行中的行李托运服务进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q7:请您对航空出行中的客舱服务进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q8:请您对航空出行中的机上餐饮服务进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q9:请您对航空出行中的航班准点率表现进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q10:您在航空出行中遇到过以下哪些问题？

航班延误/取消

行李破损/丢失

值机排队时间过长

客舱服务态度差

机上餐饮不符合预期

其他

未遇到过问题

Q11:遇到航空服务问题时，您是否会通过官方渠道反馈？

一定会

经常会

偶尔会

从来不会

Q12:您对航空公司问题反馈后的处理结果满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未反馈过相关问题

Q13:您认为优质的航空服务问卷模板应该包含以下哪些维度的内容？

基础出行信息收集

各服务环节满意度评价

问题反馈与建议收集

旅客出行偏好调研

其他

Q14:您是否填写过航空服务相关的调研问卷？

是

否

Q15:您认为一份设计合理的问卷模板的题量设置在多少比较合适？

10题以内

10-20题

20-30题

30题以上

Q16:您在填写调研问卷时，比较反感以下哪些情况？

题目表述模糊、难以理解

题量过大、耗时过长

选项设置不全面

涉及过多隐私问题

逻辑混乱、题目跳转不合理

其他

Q17:您认为不同航空公司的服务调研问卷模板是否有必要做差异化设计？

非常有必要

有一定必要

无所谓

没必要

Q18:您是否愿意参与后续航空服务相关的深度调研？

是

否

Q19:您向身边人推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0代表完全不可能，10代表非常愿意）

选项1

Q20:您认为当前航空服务还有哪些可以改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议

填空1

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