汽车4S店受访者消费行为问卷设计调研

您好！感谢您参与本次汽车4S店受访者消费行为问卷设计调研。本次问卷旨在通过科学的问卷设计方法，深入了解消费者在汽车4S店的购车决策、服务体验及售后消费偏好，为优化汽车零售服务体验提供数据支持。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的家庭可支配年收入约为？

10万元以下

10-20万元

20-35万元

35-50万元

50万元以上

Q4:您目前是否拥有私家车？

是，已有1辆

是，拥有2辆及以上

否，暂无车辆（计划1年内购车）

否，暂无购车计划

Q5:您在选择汽车4S店时，最看重以下哪些因素？（可多选）

品牌授权正规性

门店地理位置便利性

销售顾问专业度

车型优惠力度

售后维修保养能力

用户口碑评价

配套增值服务（如上牌、金融）

Q6:您在购车前，通常会通过以下哪个渠道最先获取4S店相关信息？

汽车垂直类平台（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/APP

亲友推荐

短视频/社交平台种草

线下路过门店

传统广告（户外、电台等）

Q7:您到4S店看车时，以下哪些环节会显著影响您的购车决策？（可多选）

实车体验（试驾、内饰触感）

销售顾问的服务态度

报价透明度（是否有隐形消费）

现车库存情况

金融贷款方案灵活性

赠送的赠品/保养权益

Q8:您平均会对比几家4S店后再做出最终购车决定？

仅1家（认准目标门店）

2-3家

4-5家

5家以上

Q9:在购车过程中，您对4S店收费透明度的满意度如何？

非常满意，所有费用清晰列明

比较满意，无明显隐形消费

一般，部分费用解释模糊

不太满意，存在强制消费项目

非常不满意，隐形消费较多

Q10:您在4S店购车时，会选择以下哪些增值服务？（可多选）

店内购买车险

办理金融分期贷款

购买延长质保服务

选购装潢配件（贴膜、脚垫等）

代办上牌/过户服务

购买保养套餐

均不选择

Q11:购车后，您是否会选择在购车4S店进行常规保养维修？

是，全程在4S店保养

保修期内在4S店，出保后选择其他渠道

偶尔去，多数选择第三方维修店

从来不去

Q12:请您对最近一次到访的4S店整体服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为当前4S店售后服务中最需要改进的方面是？（可多选）

保养维修价格过高

等待时间过长

维修技术不专业

服务人员态度差

过度推销不必要项目

配件供应不及时

售后跟进不及时

Q14:如果4S店推出会员制服务（如保养折扣、优先维修、车主活动等），您的付费意愿是？

非常愿意，会主动购买

比较愿意，看权益性价比

不确定，需要了解详情

不太愿意，觉得没必要

完全不愿意

Q15:您向亲友推荐您购车的4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您更愿意参与4S店举办的以下哪些车主活动？（可多选）

新车试驾体验会

车主自驾游

用车知识讲座

节日福利回馈活动

亲子/家庭主题活动

车友社交聚会

都不感兴趣

Q17:您是否收到过所购车4S店的售后回访（如保养提醒、满意度调查）？

是，定期回访且体验良好

是，但回访过于频繁造成打扰

偶尔有回访

从未收到过

Q18:未来换车时，您再次选择同品牌4S店购车的可能性有多大？

肯定会，对品牌和门店都很满意

可能会，优先考虑

不确定，要看当时的优惠和车型

不太会，考虑更换品牌

肯定不会

Q19:以下哪些数字化服务会提升您对4S店的好感度？（可多选）

线上预约保养/看车

服务进度实时推送（如维修状态）

线上商城选购配件/服务

企业微信一对一专属顾问

电子会员卡/权益查询

VR看车/线上选车

都不感兴趣

Q20:您认为科学合理的问卷设计对于收集真实的车主消费反馈是否重要？

非常重要，直接影响调研结果的准确性

比较重要，能引导受访者清晰表达观点

一般，只要问题能看懂就行

不太重要，不影响最终结论

Q21:您对汽车4S店的服务提升还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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